اولویت بندی عناصرحفظ مشتری درکسب و کارالکترونیکی
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 381
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_024
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
امروزه، در کسب و کارهای الکترونیکی، به دست آوردن و حفظ مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت و حفظ مشتریان است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عناصر حفظ مشتری در کسب و کار الکترونیکی انجام گرفته است. جامعه آماری، کارمندان بانک سپه استان خراسان جنوبی می باشد. دادهها و اطلاعات پژوهش حاضر با روش مطالعه میدانی به منظور گردآوری دادهها و توزیع پرسشنامه خیره بین راهبران سیستم جمع آوری گردید و سپس با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی که برای تمام سازمان ها می تواند مورد استفاده قرار گیرد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان می دهد که عناصر امنیت اطلاعات مشتری و سهولت در نحوه استفاده در بالاترین اولویت قرار دارد و عنصر سطح خدمات مشتری در پایین ترین اولویت قرار دارد. با توجه به مطالعات محدود که در زمینه حفظ مشتری در کسب و کارهای الکترونیکی صورت گرفته است، نتایج این تحقیق می تواند فعالان و محققان در زمینه کسب و کار الکترونیک را در بررسی و شناخت عوامل موثر بر حفظ مشتری یاری نماید
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین عابدینی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان ایران
افسانه عرب عنانی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان وبلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :