شاخص مروجین خالص ابزاری ساده و کارآمد درتحلیل وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_107

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر، بنگاه های اقتصادی از شرکتهای کوچک تازه تأسیس تا شرکت های فراملیتی دریافته اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار است. بطوری که برای بنگاه های اقتصادی فعال، رضایت و حفظ مشتریان خود معیاری تعیین کننده در میزان موفقیت انها شده است.. سنجش میزان وفاداری مشتریان به عنوان یکی از دغدغه های محققان محسوب می شود مطالعات زیادی را در معرفی ابزارهای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان انجام داده اند.هدف در این تحقیق معرفی تکنیک شاخصی مروجین خالصی به عنوان ابزاری ساده و کارامد است که درجه وفاداری مشتریان را به سرعت و بر مبنای شاخصی تبلیغات کلامی اندازه گیری می نماید

کلیدواژه ها:

تبلیغات کلامی /شاخص مروجین خالص

نویسندگان

مینا طهماسبی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود

اعظم شیخ

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود

علی عباسی طلایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود

محمد عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فلیپ . آرمسترانگ، گری (4290، "اصول بازاریابی"، ترجمه علی ...
  • و6 اسفنند ماه 1393، مر کز همایش‌های دانشگاه تهران ...
  • Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). ...
  • Aydin, s., & ozer, G. (2005). The analysis of antecedent ...
  • Carman, J. M. (1990). Consumer perceptions of service quality: An ...
  • Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish ...
  • Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., ...
  • Fornell, C., 1992.A national customer satisfaction barometer: The Swedish experienxe ...
  • Johnson, M. D., Gustafsson, A, Andreassen, T. W., Lervik, L., ...
  • Joseph, M., McClure, C., & Joseph, B. (1999). Service quality ...
  • Keiningham, T. L, Aksoy, L., Cooil, B., Andreassen, T. W., ...
  • Martensen, A., & Gronholdt, L. (2010). Measuring and managing brand ...
  • Oliver, R. L., & Linda, G. (1981). Effect of satisfaction ...
  • PARA SURAMAN, A. A. (1990). Delivering quality service: Balancing customer ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • Reichheld, F. F. (2003). The _ number you need to ...
  • Rust, R. T., & Zahorik, A. J. (1993). Customer satisfaction, ...
  • Schary, P. B. (1992). A concept of customer service. Logistics ...
  • Shieh, J. I., Wu, H. H., & Huang, K. K. ...
  • Sureshchandar, G. S., Rajendran, C., & Kamalanabhan, T. J. (2001). ...
  • Tseng, M. L. (2009). A causal and effect decision making ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L, & Parasuraman, A. (1996). ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع