شاخص مروجین خالص ابزاری ساده و کارآمد درتحلیل وفاداری مشتریان
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 472
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_107
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر، بنگاه های اقتصادی از شرکتهای کوچک تازه تأسیس تا شرکت های فراملیتی دریافته اند که حفظ مشتریان کنونی نسبت به جذب مشتریان جدید از سودآوری بیشتری برخوردار است. بطوری که برای بنگاه های اقتصادی فعال، رضایت و حفظ مشتریان خود معیاری تعیین کننده در میزان موفقیت انها شده است.. سنجش میزان وفاداری مشتریان به عنوان یکی از دغدغه های محققان محسوب می شود مطالعات زیادی را در معرفی ابزارهای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان انجام داده اند.هدف در این تحقیق معرفی تکنیک شاخصی مروجین خالصی به عنوان ابزاری ساده و کارامد است که درجه وفاداری مشتریان را به سرعت و بر مبنای شاخصی تبلیغات کلامی اندازه گیری می نماید
کلیدواژه ها:
تبلیغات کلامی /شاخص مروجین خالص
نویسندگان
مینا طهماسبی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود
اعظم شیخ
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود
علی عباسی طلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود
محمد عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه شاهرود
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :