تاثیربازاریابی رابطه مندوکیفیت رابطه بروفاداری مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 311

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_286

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

کسب و کارامروز بسیاررقابتی و چالش برانگیز شدها ست به این ترتیب توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی ازاولویت های اصلی برای اکثرشرکت ها تبدیل شده است بانگاهی خاص به مدل مهاجرت کشش ـ فشار ـ مهارو نظریه بازاریابی رابطه مند تعهد ـ اعتماد مطالعه حاضر درصدد بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه بروفاداری مشتریان می باشد سه نوع که تحت عنوان عوامل کشش و مورینگ برچسب گذاری شده اند و ابعادارایه و آزمایش شده اند به طور خاص این مطالعه به ارزیابی تاثیر شهرت نام تجاری و جذابیت جایگزین براعتمادمی پردازد که به نوبه خود به وفاداری مشتری ازنظر رفتاراحتباسی منجر میشود به علاوه این مطالعه درصدد تعیین اینکه ایا احساسات دارای تاثیر مستقیم برچنین رفتاری هستند یانه می باشد مطالعه حاضرترکیبی ازروشهای تحقیق کمی و کیفی استفاده کرده که درابتدا ازمصاحبه عمقی با مخاطبان هدف مربوطه برای بدست آوردن بینش بیشتر درموردموضوع استفاده شده است

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه ای /شهرت برند /جذابیت جایگزین ها /احساسات /اعتماد/فشارکشش مورینگ

نویسندگان

روزبه حبیبی

استادیاردانشگاه پیام نوررشت ایران

مصطفی سمیع زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی رشت ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاتلر، فیلیپ "دایره المعارف بازاریابی از Aتا، "Z ترجمه :عبدالحمید ...
  • Fontenot .J.Rence , Hymon _ R .Michael , (2004) , ...
  • Shell by D.Hunt and Dennis B .Arnett , Sreedhar Madhavorom ...
  • Wang , Cheng Lu. (2004) . _ Guanxi vs _ ...
  • Gummesson, E. (1994), " Marketing Relationship Marketing Operational ", International ...
  • Zero" 1990Reichheld, F.F. and Sasser, W.E. Jr -5 Defections: quality ...
  • 25 Feb., 2015, _ Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع