مدیریت برتغییرپذیری عوامل موثردررضایت بیماران بااستفاده ازرویکردسروکوال ـ دمریت
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_331
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
اگرفرایندهای بیمارستانی تحت تاثیرعوامل تغییرات ذاتی فعالیت نمایند درادبیات موضوع آن فرایندها را تحت کنترل آماری مینامند پایش تغیرات ذاتی و تغییرات غیرتصادفی به مدیران فرایندها کمک می کند تاآنها بتوانند کیفیت فرایندها را ارزیابی نمایند ازانجایی که رضایت بیماران به عنوان مشتریان یک بیمارستان میتواند نشان دهنده میزان کیفیت خدمات بیمارستانی به حساب آید لذا باپایش تغییرات میزان رضایت یانارضایتی بیماران میتوان تغییرپذیری کیفیت خدمات بیمارستان را ارزیابی کرد این مقاله ضمن ارایه و پیشنهادرویکرد ترکیبی سروکوال دمریت بعنوان یک رویکرد جدید برای پایش رضایت بیماران بیمارستان ها میزان نارضایتی بیماران بیمارستان 550تختخوابی مشهد رابعنوان یک فرایند واقعی بارویکرد پیشنهادی سروکوال ـ دمریت مورد بررسی قرارداده است
کلیدواژه ها:
رضایت بیماران /سروکوال /نمودار کنترل دمریت /تحت کنترل آماری
نویسندگان
کریم آتشگر
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی منابع
مهدیه کلایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع
امید رسولی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی مالک اشتر دانشکده مهندسی صنایع