CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی میزان جذب مشتریان بیشتر دراثراستقرار مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک مسکن استان اصفهان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۳
کد COI مقاله: MANAGTOOLS01_334
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۰۵.۷۵ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان جذب مشتریان بیشتر دراثراستقرار مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک مسکن استان اصفهان

  رضا رمضانیان - استادیارمهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

چکیده مقاله:

سودمندترین و مناسب ترین استراتژیها برای بانکها مشتری مداری است امروزه درجهان سرشار ازتحولات سریع مشتری ازجایگاه بسیارویژه ای برخوردار است به نحوی که سازمان ها باروشهای گوناگون تلاش دارند خواستههای منطقی و قانونی متقاضیان خدمات را اخذکنند و درقبال آن پاسخگویی لازم راداشتهب اشند بنابراین مشارکت همه افراد سازمان دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای رسیدن به اهداف سازمان ضروری است لذا باتوجه به اهمیت موضوع CRM هدف اصلی ازاین پژوهش جذب مشتری دراثراستقرار مدیریت ارتباط با مشتری درشعب بانک مسکن استان اصفهان می باشد ابزار سنجش پرسشنامه بوده و روایی آن با محاسبه ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد دراین تحقیق تمامی مشتریان بانک مسکن که ازخدمات بانک استفاده کرده اند به عنوان جامعه اماری موردبررسی قرارگرفته اند درمجموع شامل 460پرسشنامه توسعه شده بود که ازاین تعداد 410پرسشنامه دریافت و تایید شد

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط بامشتری /رضایت مشتری /جذب مشتری/خدمات بانکی /کیفیت خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-MANAGTOOLS01-MANAGTOOLS01_334.html
کد COI مقاله: MANAGTOOLS01_334

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رمضانیان, رضا، ۱۳۹۳، بررسی میزان جذب مشتریان بیشتر دراثراستقرار مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک مسکن استان اصفهان، اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت، تهران، موسسه اطلاع رسانی نارکیش، http://www.civilica.com/Paper-MANAGTOOLS01-MANAGTOOLS01_334.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رمضانیان, رضا، ۱۳۹۳)
برای بار دوم به بعد: (رمضانیان، ۱۳۹۳)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۹۶۳۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.