سنجش کیفیت خدمات شعب بانک صادرات شیرازبااستفاده ازمدل سروکوال تکنیک تجزیه وتحلیل شبکه ای فازی و تاپسیس فازی
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 366
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_344
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
امروزه رقابت به عنوان یک مسئله راهبردی برای سازمان هایی که دربخش خدمات فعالیت می کنند شناخته شده است سازمان هایی که به سطح بالاتری ازکیفیت خدمات دست می یابند سطوح بالاتری ازرضایت مندی مشتریان را برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت بانک صادرات نیز برای رقابت درمحیط متلاطم امروزی باید توجه ویژه ای به کیفیت خدمات خود داشته باشد بدون تردید ایجادرضایت درمشتریان دروهله اول نیازمند شناخت نیازها و خواسته ها و سپس انتقالا ین خواسته ها به موقعیتی است که خدمات و محصولات به بهترین شکل ممکن دراختبار مشتریان بانک قراربگیرد دراین پژوهش به کمک مدل ترکیبی سروکوال تاپسیس و تکنیک تج زیه و تحلیل شبکه ای میزان رضایت مشتریان از10نوع خدمت بانکی براساس سه نوع سرویس خدمت رسانی شامل مراجعه حضوری به بانک استفاده ازخدمات الکترونیک و بانکداری اختصاصی سنجیده شده است ازمیان خدمات بانکی شش خدمت واریز برداشت وصول چک صدور ک رمزدار صدورضمانتنامه افتتاح حساس صدورانواع کارت بااستفاده ازبانکداری اختصاصی و خدمات انتقال وجه و صدورصورتحساب بااستفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک بیشترین میزان رضایت را برای مشتری دنبال دارد
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات /سروکوال /تاپسیس /تجزیه و تحلیل شبکه ای /فازی
نویسندگان
صهیب خداپرستی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی شیراز ایران
هدا رحمتی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی شیراز ایران
الهام عفیفیان
مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی شیراز ایران
صابر خداپرستی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان وبلوچستان زاهدان ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :