ارزیابی عملکرد بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان بر اساس مدل تعالیEFQMسازمانی 3102

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 583

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGTOOLS01_402

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

در تحقیق حاضر نیز هدف، بررسی وضعیت عملکرد به لحاظ متعالی بودن یا نبودن شعب بانک کشاورزی بر اساس ابعاد 9 گانه مدل مزبور می باشد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی کاربردی دارد. دادههای این تحقیق با نظرسنجی از مدیران و کارشناسان - شعب بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان، از طریق پرسشنامه جمعآوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای سازههای مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری دادهها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی انجام شد و نتایج نشان داد که اولاً عملکرد شعب بانککشاورزی در 8 معیار مدل یعنی معیارهای رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، مشارکت ها و منابع، فرآیند ها، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد متعالی است و تنها در معیار نتایج مربوط به مشتری عملکرد آن متعالی نیست

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل تعالی سازمانیEFQM/شعب بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان

نویسندگان

نرگس اجل افشار

دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان، مدیریت دولتی کسب و کار الکترونیک

نورمحمد یعقوبی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهره وری