تأثیر مؤلفه های شخصیتی مشتری بر وفاداری الکترونیکی در بانک های شهر سنندج

هدف این پژوهش، شناسایی ویژگی های شخصیتی مشتریان با وفاداری الکترونیکی آنان در بانک های تجاریشهر سنندج، است. این پژوهش کاربردی با رویکردی توصیفی و به روش پیمایشی صورت گرفته است. تکنیکجمع آوری دادههای پژوهش، پرسشنامه ای با 36 گویه بود که از منظر اعتبار صوری و محتوایی و قابلیت اعتماددر سطح بالایی قرار داشت، به نحویکه پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای پژوهش(ویژگی های شخصیتی و وفاداری الکترونیکی) به ترتیب برابر با 823 / 0 و 813 / 0 بدست آمد. جامعه ی آماریپژوهش، کلیه ی مشتریان بانکهای شهر سنندج است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 384پرسشنامه توزیع گردید و با استفاده از آزمون های آماری ناپارامتریک مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارگرفت. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجود ارتباط معنی دار، بین ویژگی های شخصیتی مشتریان (برون-گرایی، معاشرت پذیری، ثبات احساسات، اشتیاق نسبت به تجارب تازه، و مسئولیت پذیری) با وفاداریالکترونیکی در بانک های مورد مطالعه داشت. از بین ویژگی های شخصیتی مشتری، بیشترین رابطه را برون-گرایی مشتری با وفاداری الکترونیکی داشت که می تواند ناشی از این باشد که افراد برونگرا؛ اجتماعی، با جراتو دارای تهیج پذیری مثبت اند و هیجان و تحرک را دوست دارند.

کلیدواژه ها:

مولفه های شخصیتی ، وفاداری الکترونیکی مشتریان ، بانکهای تجاری ، شهر سنندج