رابطه ادراک از بانکداری الکترونیک و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک توسط کارکنان

هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط ادراک از بانکداری الکترونیک کارکنان و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده توسطآنها می باشد. مولفه های ادراک از بانکداری الکترونیک شامل ارزیابی نتیجه، سنجش مستقیم رفتار عمومی، سنجش مستقیمادراک سودمندی، سنجش تمایل، انگیزه انطباق، اعتقادات رفتاری، اعتقادات نظارتی، قدرت عوامل کنترل و اعتقادات هنجاری استکه رابطه آنها با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد.پس از بررسی مطالعات صورت گرفته؛ این نتیجه به دست آمد که بین ادراک کارکنان شعب بانک از بانکداری الکترونیک و مولفههای آن با کیفیت خدمات بانکداری رابطه خطی وجود دارد. به عبارت بهتر با افزایش در مولفه های ادراک، کیفیت خدماتالکترونیک نیز افزایش می یابد. ضمن اینکه مولفه اعتقادات رفتاری بیشترین سهم را در پیش بینی کیفیت خدمات الکترونیک دارد.همچنین بین تحصیلات، مدت استفاده از بانکداری الکترونیک، آموزش ضمن خدمت و ساعات کار با کامپیوتر و ادراک از بانکداریالکترونیک رابطه معنا داری وجود دارد، ادراک مدیران در مقایسه با کارمندان نسبت به بانکداری الکترونیک درصد بیشتری را بهخود اختصاص می دهد و بین سن، سابقه کاری و جنسیت رابطه معناداری مشاهده نشد.در پایان پس از ارائه نتایج حاصل از بررسی مطالعات پیشین، پیشنهاد های کاربردی برای بانک ها و سایر موسسات مالی وهمچنین پیشنهادهای پژوهشی برای محققان و دانشجویان ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، ابعاد کیفیت خدمات ، ادراک کارکنان ، ابعاد ادراک کارکنان