CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

به کارگیری روش تحقیق توصیفی در بررسی و الویت بندی عوامل تأثیر گذاربر رضایت مشتریان (مورد کاوی: شرکت شهید دکتر فقیهی)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۸۲۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۸
کد COI مقاله: MARKETINGCONF01_009
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۴۵.۱۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله به کارگیری روش تحقیق توصیفی در بررسی و الویت بندی عوامل تأثیر گذاربر رضایت مشتریان (مورد کاوی: شرکت شهید دکتر فقیهی)

علی بورقانی فراهانی - دانشجوی کارشنا
محمد فرزین نیا - کارشناس واحد صادرات شرکت شهید فقیهی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجر

چکیده مقاله:

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند، برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. هدف از انجام این تحقیق شناسائی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از محصولات شرکت شهید دکتر فقیهی( مواد اولیه دندان) بر اساس یک تحقیق توصیفی با استفاده از مدل کانو میباشد. شرکت شهید دکترفقیهی به عنوان تنها تولید کننده آمالگام دندانپزشکی(ماده پرکننده دندان) در کشور و وابسته به سازمان تأمین اجتماعی میباشد. این تحقیق در پی شناسایی و طبقه بندی نیازمندیهای مختلف مشتریان از محصولات شرکت شهید دکتر فقیهی با هدف تخصیص بهینه منابع به هر دسته از این نیازمندیها می باشد. این ویژگی ها در طی این تحقیق در گروه های الزامات انگیزشی، عملکردی و اساسی جای خواهند گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان مشخص خواهد شد. این تحقیق با استفاده از پرسش نامه طراحی شده ونمونه گیری از بازار هدف محصولات این شرکت که دندانپزشکان فعال در استان تهران میباشند صورت گرفته است.

کلیدواژه‌ها:

مشتریان ،مدل کانو، الزامات اساسی، الزامات عملکردی، الزامات انگیزشی، آمالگام دندانپزشکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MARKETINGCONF01-MARKETINGCONF01_009.html
کد COI مقاله: MARKETINGCONF01_009

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بورقانی فراهانی, علی و محمد فرزین نیا، ۱۳۸۸، به کارگیری روش تحقیق توصیفی در بررسی و الویت بندی عوامل تأثیر گذاربر رضایت مشتریان (مورد کاوی: شرکت شهید دکتر فقیهی)، اولین کنفرانس بین المللی تحقیقات بازاریابی، تهران، دانشگاه شهید بهشتی، موسسه فرهنگی اندیشه های گویا، https://www.civilica.com/Paper-MARKETINGCONF01-MARKETINGCONF01_009.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بورقانی فراهانی, علی و محمد فرزین نیا، ۱۳۸۸)
برای بار دوم به بعد: (بورقانی فراهانی و فرزین نیا، ۱۳۸۸)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • غلامرضا خاکی (۱۳۸۲)، " روش تحقیق در مدیریت "، مرکز ...
  • روستا، ونوس، ابراهیمی (۱۳۸۲)، " تحقیقات بازاریابی "انتشارات سمت. ...
  • آسکاران، اوما، (۱۳۸۰)، " روشهای تحقیق در مدیریت"، محمد صائبی ...
  • وظیفه دوست، حسین، عطالهی، "ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات پس ... (مقاله ژورنالی)
  • Forsyth. R (2003). "Twelve Simple Steps to customer Loyalty", available ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.