بررسی تاثیرعوامل تکنولوژیکی وعوامل فردی برانتخاب یک بانک ازسوی مشتریان

شناخت و توجه به ویژگیهای فردی و ترجیحات مشتریان نسبت به خدمات موردنیاز ازجمله مسائلی است که همواره ذهن مدیران و کارکنان سازمانهای ارایه دهنده خدمات را به خود مشغول کرده است دراین پژوهش هدف بررسی تاثیرعوامل تکنولوژیکی و عوامل فردی برانتخاب یک بانک ازسوی مشتریان می باشد دراین تحقیق ازچهارچوب ابعادترجیحات مشتریان پورتر و استیرز که درچهارمحور اصلی شامل عوامل مالی عوامل محیطی عوامل تکنولوژیکی و عوامل فردی به فرضیه سازی و بحث و بررسی پرداخته است استفاده شده است درادامه ازروش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و ازمون فرضیات استفاده کرده است جامعه اماری تحقیق شامل مشتریان شعب بانک انصار استان همدان بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 400نفر انتخاب گردیده اند جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز ازامارتوصیفی و امار استنباطی روش رگرسیون برای ازمون فرضیات استفاده شده است و نتایج حاصل ازازمون فرضیات تحقیق نشان داد که عوامل تکنولوژیکی و عوامل فردی تاثیری مثبت و معنادار برانتخاب یک بانک ازسوی مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتریان ، عوامل تکنولویکی ، عوامل فردی ، ویژگی ها