بررسی تاثیر مدیریت دانش KM بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM در دانشگاه یزد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 880

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC01_150

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

امروزه ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه فقط برای محصولات و خدمات، بلکه برای دستیابی به اطلاعات و دانش آنان، مفهوم جدیدی است که در قالب سیستم های مدیریت دانش مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریتدانش KM بر اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری CRM در دانشگاه یزد می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش برای همه سازمان ها بویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک و کلیدی تبدیل شده است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده و از چهار تن از خبرگان برای متناسب سازی سوالات با آموزش عالی کمک گرفته شد. همچنین 070 نفر به صورت تصادفی به عنوان حجم نمونه از بین دانشجویان دانشگاه یزد انتخاب شدند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزئی و از نرم افزار اسمارت پی ال اس 3 نسخه 1.0 استفاده شد. مشتری مداری، کسب دانش، انتشار دانش و فنآوری از طریق متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اثر مثبت و معناداری دارد.نتایج پژوهش نشان می دهد که متغیر سازمانی روی اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری t=21/629 ،β =0/551 تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، متغیرهای سازمانی ، آموزش عالی ، روش کمترین مربعات جزئی

نویسندگان

سیدمحمود زنجیرچی

استادیار و عضو هئیت علمی دانشگاه یزد گروه مدیریت صنعتی

محمد حبیبی رضی آباد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • موسی‌خانی، م.، حسنقلی‌پور، ط.، وظیفه، ز.، (1392)" ارائه مدل تبیین ...
  • صلواتی، ع، کفچه، پ.، صالح‌پور، ک.. (1390)"بررسی اثرات مدیریت دانش ...
  • پرماه، ح0(1392)، نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دنش پروژه‌ها "، ...
  • سرمد، ز.، بازرگان، ع، حجازی، الف.، (1378)، روش‌های تحقیق در ...
  • عزیزی، ش.، جمالی کاپک، ش.، _ (1391)، "بررسی ارتباط بین ...
  • آذر، عادل و همکاران(1391): مدل‌سازی مسیری- ساختاری در مدیریت: کاربرد ...
  • Brunett, K, (2001), "The Handbook of Key Customer Relationship Management", ...
  • Gibbert, M.; Leibold, M., (2002) "Five Styles of Cus tome ...
  • Choy, K.L. , W. B. Lee, and V. Lo, (2002). ...
  • Show, R. (1999). CRM definitions defining customer relationship marketing and ...
  • Mohseni, F. and Seyed Danesh, S. and Chirani, E. (2014), ...
  • Shapiro B.P, (1988)" What the Hel is Market Oriented? Harvard: ...
  • Nerver S, Slater S.(1990), "The Effect of a Market Orientation ...
  • Council of Cultural Revolution. Indicators of Higher Education. Tehran: Council ...
  • Owlia, M. S. (1999); "Total Quality Management and its Position ...
  • Ga rrido-Moreno, A., Padilla -Melendez, A.(2011), "Analyzing the impact of ...
  • Chin, W. W. (2001):PLs - Graph users Guide, version 3, ...
  • Momeni, M., Taherkhani, R.(2013), "Analyzing knowledge management on success of ...
  • Fazli, S., & Astanel, M. R. (2013)." The role of ...
  • Mendoza, L. E., Marius, A., Perez, M., & Grim jn, ...
  • نمایش کامل مراجع