رتبه بندی بانک های شهر یاسوج بر اساس کیفیت خدمات با استفاده از مدل TOPSIS

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC01_266

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضرباهدف رتبه بندی بانکهای موجود درشهریاسوج براساس کیفیت خدمات بابکارگیری مدل TOPSIS انجام شده است دراین پژوهش تعداد 20بانک موجود درشهریاسوج براساس 5شاخص عوامل ظاهری ومحسوس قابلیت اطمینان و اعتمادپاسخگویی تصمین و همدلی موردارزیابی ورتبه بندی قرارگرفته اند نتایج نشان میدهد که بانکهای سرمایه پارسیان و بانک شهر به ترتیب رتبه های اول تا سوم را درکیفیت ارایه خدمات به خود اختصاص داده اند و دراین میان بانک صادرات کمترین کیفیت خدمات را دارا بوده است

نویسندگان

سیداحسان یعقوبی

کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی EMBA دانشگاه اصفهان

سیدحامد نوروزپورمهریان

کارشناسی ارشد ، مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ .، (1387)، " بدجه بندی سرمایه ای چند معیاره ...
  • _ شاهدی، ک .، (1387)، " بررسی تطبیقی کیفیت خدمات ...
  • فیز، س.، همکاران .(1382)، " مدیریت خدمات ؛استراتژی، عملیات و ...
  • کاتلر، ف . (1385)، " مدیریت بازاریابی، " ترجمه : ...
  • احمدپور، 0 .، (1385)، " برآورد کارایی یک بانک تجاری ...
  • Arasli , E _ (2005), _ Comparison of service quality ...
  • Ghazizadeh , F., Besheli, T . (2010), _ Assessing of ...
  • Yavas , Y ., (2007), : Service quality assessment: a ...
  • Johnson , N ., (2003), _ Importance of Reliability and ...
  • Gronroos, L., (2000) , _ Service Management & marketing, " ...
  • Lin , L ., (2008), : Solving multi -collinearity in ...
  • Al-Hawari , C 0 , (2009), "The Relationship between Service ...
  • نمایش کامل مراجع