بررسی رابط میان متغیر های شخصیتی مشتریان بر وفاداری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 512
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC02_061
تاریخ نمایه سازی: 28 اسفند 1394
چکیده مقاله:
از انجا که بانکها هم مانند سایر سازمان ها و شرکتهای خدماتی نمی توانند از طریق جانشینی سرمایه به تولیدمهمی دست یابند و چنین سازمانهایی تنها از طریق حفظ مشتریان خود می توانند بقای خود را تضمین کنند لذا رضایت مشتری و بعد از آن وفاداری مشتری و حتی بالاتر از ان ایجاد روابط بلندمدت با مشتری برای موفقیت بانکها الزامی است پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی بر میزان وفاداری مشتریان می باشد روش پژوهش بکاربرده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی و از شاخه همبستگی شمرده می شود. پس از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزار Spss20 تحلیل شده اند نتایج تحلیل آماری نشان می دهد ویژگی شخصیتی بر وفاداری مشتریان تاثیرگذار است و بین ویژگی های شخصیتی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی ملاحسینی
استاد تمام گروه مدیریت و اقتصاد دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
حسن صفرنیا
دانشیار گروه آموزشی مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان
مژگان رزمجویی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت واقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :