ارزیابی روابط بین مدیریت دانش مشتری و ارتباط با مشتری با بهبود عملکرد سازمانی

با افزایش سرعت تغییرات در تحارت در یک دهه ی اخیر که ناشی از تغییر در فناوری ها فعالیت ازادانه افزایش نو اوری کاهش مستمر چرخه ی عمر محصولات و کم رنگ شدن فاصله های زمانی و مکانی در فضای فناوری اطلاعات بوده است سازمان ها با بازارهاییی روبه رو شده اند که وجود رقابت شدید از ویژگی های منحصر به فردان محسوب یشود جامعه اماری تحقیق حاضر را کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اردبیل به تعداد ۱۳۳ نفر تشکیل میدادند تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوران محاسبه گردید ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد بود آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون ضریب هم بستگی پیرسون چند متغیره نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت دانش مشتری و بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اردبیل رابطه معنی داری وجود دارد