بررسی نقش خدمات با کیفیت، حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند بر کارایی بانکداری الکترونیکی در شعب بانک تجارت استان فارس

ناصر تجویدی; فتانه علیزاده مشکانی

بررسی نقش خدمات با کیفیت، حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند بر کارایی بانکداری الکترونیکی در شعب بانک تجارت استان فارس

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 688

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/540501

شناسه ملی سند علمی:

MAVC03_071

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر به بررسی نقش خدمات با کیفیت حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند بر کارایی بانکداری در شعب بانک تجارت استان فارس پرداخته شده است روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی - هم بستگی است جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شاغل در بانک تجات میباشند تحقیق با نمونه ای متشکل از ۲۹۰ نفر از کارکنان است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ساده مورد سنجش قرار گرفته است اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ی نقش مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر کارایی بانکداری الکترونیکی جمع آوری گردید این اطلاعات در محیط نرم افزاری SPSS & LISREL با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق تجزیه و تحلیل گردیده است نتایج به دست آمدهنشان میدهد کیفیت اطلاعات خدمات با کیفیت وجود گزینه های پرداخت حفظ امنیت و حریم خصوصی و شخصی سازی فرایند منجر به افزایش کاری سیستم بانکداری الکترونیکی میشود

کلیدواژه ها:

خدمات با کیفیت ، امنیت و حریم خصوصی ، شخصی سازی فرایند ، کارایی ، بانکداری الکترونیکی

نویسندگان

ناصر تجویدی

کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بین المللیکیش، گروه مدیریت اجرایی، جزیره کیش، ایران

فتانه علیزاده مشکانی

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
طیبی علیرضا، تارخ محمد جعفر، آقایی عبدالله(1385) بنقش مدیریت روابط ...
عنایت تبار، محمد(1385)، "مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی"، چهارمین کنفرانس ...
متمنی، علیرضا(1389)، " مدیریت ارتباط با مشتری "، تهران، شرکت ...
Albesa, J.G. (2007). "Interaction channel choice in a multichannl environment, ...
Belachew Yohannes, Hoang Amanda and Joseph Kourieh, (2007). "Mobile Customer ...
Ing-Long Wu, Ching-Yi Hung. (2009). _ strategy-based process for effectively ...
Liao, Ziqi, Tow Cheung, Michael. (2002). "Internet-based e-banking a consumef ...
Srinivas anulama. (2007). "Benefits of ecrm for banks and their ...
T. Coltman S. Dolnicar (2007)"eCRM and Managerial Discretion", University of ...
Zhou Tao, Lu Yaobin, Wang Bin (2010). "Integrating TTF and ...

نمایش کامل مراجع