CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۴۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: MAVC03_072
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۵۱.۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان

مصطفی بهرامی - دانشجوی دوره دکتری رشته بانکداری دانشگاه مارمارای استانبول - ترکیه
  رحیم رجبی - کارشناس ارشد جامعه شناسی- دانشگاه شهید بهشتی- تهران
  علیرضا مرسلی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحدقم

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف، شناخت و تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک پارسیان در شهر زنجان بود. تحقیقاتی درباره عوامل موثر بر ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران اینترنتی اجرا شده است اما هنوز منابع علمی درباره موضوع مورد مطالعه در بانکهای کشور بسیار فقیر بوده و لازم است تحقیقات علمی کافی درباره موضوع مذکور در بانکها و بنگاههای تجاری کشور انجام شود. برای بررسی عملی و تجربی مدل پژوهش ابتدا متغیرهای هر یک از فرضیه های پژوهش تعریف مفهومی و عملیاتی شد، سپس پرسشنامه حاوی ۳۰ سئوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مدل مورد استفاده قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی بانک پارسیان شعبه های فعال در شهر زنجان است. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۷۲ مشتری به عنوان نمونه مورد بررسی تعیین شد روش نمونه گیری در این پژوهش نمونه گیری در دسترس بود. پژوهش حاضر از تحقیقات کاربردی است که از نظر هدف توصیفی، از نظر روش و اجرا پیمایشی و از نظر تحلیل روش همبستگی است. پرسشنامه های پژوهش جمع آوری شدو داده های مورد نیاز استخراج شده و توسط نرم افزار spss تحلیلهای توصیفی انجام شد و در ادامه به کمک نرم افزار لیزرل مدل مفهومی پژوهش آزمون شد نتایج بیانگر این است که متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد، بنابراین یافته فرضیه اول پژوهش تایید میشود. همچنین با داده های جمع شده از نمونه آماری این پژوهش ، متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد، نتایج بیانگر این است که متغیر رضایتمندی مشتری از بانکداری اینترنتی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت معنی داری دارد

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، وفاداری مشتری ، رضایتمندی مشتری ، بانکداری اینترنتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_072.html
کد COI مقاله: MAVC03_072

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بهرامی, مصطفی؛ رحیم رجبی و علیرضا مرسلی، ۱۳۹۵، تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان، سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، موسسه آموزشی مدیران خبره نارون، https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_072.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بهرامی, مصطفی؛ رحیم رجبی و علیرضا مرسلی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (بهرامی؛ رجبی و مرسلی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Ghazizadeh, M., Besheli, A. S., & Talebi, V. (3101). Assessing ...
  • Theodorakis, N. (3112). Measurement of customer satisfaction in the Context ...
  • کمالی، ک.، و دادخواه، م(۱۳۸۸. بازاریابی ومدیریت بازار. تهران: شهرآشوب. ...
  • کاردگر، م. (۱۳۸۵ اشناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ...
  • - حمیدی زاده محمد را؛غمخواری، سیده معصومه (۱۳۸۸، تعیین سطح ...
  • Oliver, R..(999), whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No 32, ...
  • موذن احمدی، لیدا(۱۳۸۶)، بررسی کیفیت خدمات و تمایل به شرکت ...
  • داغبندان، الهیار(۱۳۸۹). بررسی ارتباط رضایت مشتریان بخشی، توانمندسازی، تکنیک های ...
  • رنجبریان، بهرام؛ قلی‌زاده، رسول(۱۳۸۹). مقایسه ماهیت کیفیت خدمات با رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • تاثیرات کیفیت خدمات و رضایت مشتری روی وفاداری مشتری در بانکداری اینترنتی مطالعه موردی : مشتریان شعب مختلف بانک انصار شهر تبریز [مقاله کنفرانسی]
  • بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان صنعت بانکداری (مطالعه موردی مشتریان بانک تجارت) [مقاله کنفرانسی]
  • غفاری، فرهاد ؛ جعفری، پژمان ؛ امیرمدحی، اشکان(۳۹۰). بررسی رابطه ... (مقاله ژورنالی)
  • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • نیروی انتظانی (۱۳۹۲) .ارزیابی ارتباط کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت ... (مقاله ژورنالی)
  • سید عامری، میر حسن ؛ بهرامی، سوران ؛ صیادی، محمد ...
  • محمدپورزرندی، محمدابراهیم؛ نجفی، موسی (۱۳۹۱). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری ...
  • حسنی پاک, علی اصغر؛ لیلا احمدی و محمد احمدی، ۱۳۸۶، ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک پارسیان
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.