بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی از ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین نحوه پاسخگویی )از ابعاد کیفیت خدمات( و رضایتمندی مشتریان در بانک تجارت استان بوشهر می باشد . روش پژوهش، توصیفی/ پیمایشی واز نوع کاربردی میباشد. نمونه آماری شامل ۳۰۲ نفر از مشتریان بانک تجارت استان بوشهر میباشد. در این پژوهش از آزمون فریدمن و روشهای آماری از قبیل تحلیل واریانس و ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS v۲۰ استفاده شده است ونتایج تحقیق نشان داد ، نتایج نشان داد که میانگین مشاهده شده جامعه ۲.۹۸۵۰ کمتر از حد متوسط است که نشانگر از نامطلوب وپائین بودن کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مشتریان است.