CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: MAVC03_146
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۹.۹۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران

مائده فرهت - کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد، بابل، ایران

چکیده مقاله:

هدف از این مقاله بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان میباشد. جامعه آماری، بیمهگذاران زیان دیده بیمه اتومبیل در شعب بیمه توسعه استان مازنداران هستند که به شرکت بیمه توسعه اعلام خسارت کرده و از این شرکت، خسارت دریافت کرده اند، که نمونه آماری 150 نفر تعیین شده است که در مراکز شعب شرکت بیمه توسعه استان مازندران به طور تصادفی توزیع شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار استنباطی تی تست و توزیع دوجمله ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت نقش بسزایی در ایجاد انگیزه ،متقاعد سازی و افزایش رضایتبیمه گذاران شرکت بیمه توسعه استان مازندران دارند. همچنین اولویت عوامل کیفیت پرداخت خسارت به ترتیب شامل: نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت می باشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری، کیفیت خدمات، نحوه رفتار کارکنان، دسترسی سیستم پرداخت، بیمه

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_146.html
کد COI مقاله: MAVC03_146

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرهت, مائده، ۱۳۹۵، بررسی تاثیر نحوه رفتار کارکنان و دسترسی به سیستم پرداخت بر رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: شعب بیمه توسعه استان مازندران، سومین کنفرانس بین المللی اقتصاد،مدیریت،حسابداری با رویکرد ارزش آفرینی، شیراز، موسسه آموزشی مدیران خبره نارون، https://www.civilica.com/Paper-MAVC03-MAVC03_146.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرهت, مائده، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (فرهت، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اسدی صفا، محسن (۱۳۹۱)، اصول و اهمیت مشتری مداری، .www.prozhe. ...
  • آسوده، سید محمد (۱۳۸۷)، پرداخت اصولی و سریع خسارت رمز ...
  • دیانی، محمد، حاجیحا (۱۳۸۹)، مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده به ... (مقاله ژورنالی)
  • رفیعی مهرآبادی، نگار، بامداد، ناصر(۱۳۸۷)، بررسی رضایت مشتریان از کیفیت ... (مقاله ژورنالی)
  • رنجبریان، بهرام، براری، جتبی (۱۳۸۸)، بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای بهبود ... (مقاله ژورنالی)
  • زارعی محمود آبادی، زهرا، صالح منیره، (۱۳۸۸)، کیفیت خدمات مطلوب ... (مقاله کنفرانسی)
  • صالحی، جانعلی (۱۳۷۱)، مبنا و ماهیت حقوقی تسویه دوستانه خسارت ... (مقاله ژورنالی)
  • اهر پورکلانتری، حبیب اله طیی طلوع، احمد(۱۳۸۹)، رابطه مدیریت ارتباط ...
  • القانی، محمد (۱۳۹۰)، ماهنامه مهندسی مدیریت، سال چهارم، شماره ۴۱، ... (مقاله ژورنالی)
  • دری، سمیه، حسینی، میرزا حسن (۱۳۸۹)، مدل عوامل موثر بر ...
  • قائدی، مهنوش، نونژاد، مسعود، موسوی، علیرضا، (۱۳۸۸)، بررسی عوامل مثر ... (مقاله ژورنالی)
  • کارخانه‌ای، مریم و دیگران، (۱۳۸۷)، ارزیابی کیفیت خدمات شرکت بیمه ...
  • کاووسی، سیدمحمدرضا؛سقا یی، عباس (۳۸۴ ۱)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • کزازی، ابوالفضل؛ دهقانی، یحیی(۱۳۸۲)، الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات پستی ...
  • ملکی، آناهیتا؛ سرابی، ماهان، (۱۳۸۷)، روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتری، ... (مقاله ژورنالی)
  • نوریان، عباس، امیری، سامع، ۱۳۸۴)، ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای ... (مقاله ژورنالی)
  • ناصحی فر، وحید (۱۳۸۵)، الف)، رفتار مصرف کنندگان خدمات مالی، ...
  • ناصحی‌فر، وحید(۱۳۸۵)، رفتار مصرف‌کنندگان خدمات بانکی، ماهنامه بازاریابی، شماره۵۸۰ صص۱۷-۱۴ ... (مقاله ژورنالی)
  • وزیر زنجانی، حمیدرضا؛ موتمنی، علیرضا؛ موسوی دلازیانی، حسین (۱۳۸۹)، سنجش ...
  • نوس، داور، روستا، احمد و ابراهیمی، عبدالحمید (۱۳۸۱)، مدیریت بازاریابی، ...
  • یاوری، زهرا؛ ق‌شناس، اصغر؛ رشید کابلی، مجید؛ رنجبریان، بهرام(۱۳۸۱)، بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • Bartlett, j. e, andlhan , f.(2007). analysis of service quality ...
  • BROWNING, H. - S INGELMANN, J. 1978): The Transformation of ...
  • Chen Tung-Liang; Yao-Hsien Lee, (2006) _ Kano Two-dimens ional Quality ...
  • F e rnandez-gonzal ez, a.j and prado, j .c.p(2007) "measuremet ...
  • Harvey j.(1998), service quality :a tutorial" journal of opration management ...
  • Jamal, Ahmad and Naser, Kamal (2002); "Customer satisfaction and retailbanking: ...
  • Khalifa, m.and albadvi, a. (۲ ۰۰۶) relationship between service quality ...
  • Kottler _ ph ili&Armstrong , g. , (2 000), "marketing ...
  • Kotler, Philip., Armstrong, Gary., Saunders, John and Wong, Veronica 200 ...
  • Law, a.k.y:and hui, y.v and zhao _ X (2 004)/modeling ...
  • Long -yi lin, chun-shuo chen , (2006), the influence of ...
  • Meier, u.b _ (2 006) , multi-national under writing cycles ...
  • _ Gy. (2005): A szolgaltatasok es novekv_ szerepik az iparban. ...
  • P almer, a&cole, c .(1995), service marketing :principles and practic ...
  • RoTH, A. szerk.(2006): ISO 9000 (2000) min_segigyi rendszer. Verlag Dashofer ...
  • Toyin, a. clotty, david a. collier, Michael stodnic k/drivers of ...
  • Vargo, S.L. and Lusch, R.F. 2004), "The four service marketing ...
  • Vargo.S.L, Lusch. RF. (2004), "The four service marketing myth s-remmants ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه توسعه
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.