بررسی و تبیین مدل اعتماد مشتریان نسبت موبایل بانک و وبسایت در بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: مقایسه بین بانکهای دولتی)

امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی کاربران بانکداری و اینترنتی می باشد، در واقع اعتماد الکترونیکی موجب توسعه روابط بلند مدت میان مشتریان و بانک می شود و سودآوری را برای بانک به همراه می آورد. در این پژوهش، هدف شناسایی متغیرهای مرتبط با اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک است. این مطالعه یک مدل مفهومی را درنظر می گیرد که تعیین کننده اعتماد الکترونیکی است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 0-100 و به تعداد 28 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی (ملی، صپه، کشاورزی) به مجموع 918 نفر (306 نفر از هر بانک) از مشتریان در شعب اصلی که تجربه استفاده از سیستم های آنلاین را داشته اند توزیع گردید. روش بکار رفته در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت و معنادار متغیرها را بر اعتماد مشتریان نشان می دهد که از این بین امنیت بیشترین تاثیر را بر اعتماد الکترونیکی داشته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، اعتماد الکترونیکی ، مدل اعتماد ، موبایل بانک ، وبسایت ، بانک های دولتی