بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی در بانک ملی استان مازندران

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 663

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC05_028

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری آن، کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران هستند؛ نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه برداری خوشه ای دردسترس 305 نفر تخمین زده شد. در پژوهش حاضر، برای گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در روش کتابخانه ای )شامل حضوری و دیجیتالی( با استفاده از ابزار فیش برداری و در روش میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه نسبت به گردآوری داده ها اقدام شده است. در طراحی پرسشنامه از مقیاس لی و همکاران استفاده گردید. اعتبار پرسشنامه با اعتبار محتوا و اعتبار صوری حاصل شده است و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون و با به کارگیری نرم افزارSPSSانجام شد. در نهایت، هر شش فرضیه مورد بررسی، تایید شد. یافته های پژوهش نشان می دهد مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد سازمانی نیز بر رضایت شغلی در بانک ملی استان مازندران تاثیر دارد. در نهایت نیز تاثیر مثبت و معنادار رضایت شغلی بر مشتری گرایی تایید شد

نویسندگان

زهرا کیایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل

ناصر یداله زاده طبری

استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • روشن، ع، حسن زاده، ژ، (1392)، "تاثیر مسئولیت اجتماعی بر ...
  • یگانه، ی، برزگر، ق، (1392)، "ارائه مولفه ها و شاخص ...
  • شمس، ش، اسفندیاری، ا، (1394)، "ارتباط ابعاد مختلف اعتماد سازمانی ...
  • یزدانی، ح، زارع، ع، نصیری، م، اسدنژاد، م، (1390)، "بررسی ...
  • رونقی، م، فیضی، ک، (1391)، "اخلاق کاری و رابطه آن ...
  • موجودی، ا، درزیان عزیزی، ع، قاسمی، پ، (1393)، " بررسی ...
  • رجایی پور، س، چوپانی، ح، زارع، م، غلام زاده، ح، ...
  • خنیفر، ح، مقیمی، س، جندقی، غ، زروندی، ن، (1388)، "بررسی ...
  • پناهی، ب، (1388)، "اعتماد و اعتمادسازی در سازمان" ا پیک ...
  • حسن زاده، ح، (1384)، "شناسایی عوامل موثر بر اعتماد سازی ...
  • شهبازی، م، علی اکبری، ا، اسعدی، ع، جواهری کامل، م، ...
  • مجیدی، ع، (1380)، "رضایت شغلی و عملکرد"، مجله دانش انتظامی، ...
  • سیدجوادین، س، فراحی، م، طاهری عطار، غ، (1387)، "شناخت نحوه ...
  • ربیعی، ع، خاتمی نو، ف، (1390)، "بررسی رابطه بیوریتم و ...
  • نقش مدیریت (برنامه های) استراتژیک حمایتی و توانمندسازی افراددر اثر بخشی مولفه های رفاه و سلامت اجتماعی در تهران [مقاله کنفرانسی]
  • موذن، م، حسن زاده، م، حق بیان، ط، (1393)، "بررسی ... [مقاله کنفرانسی]
  • Lee, s & Heo Cindy, y, (2119), "Corporate social responsibility ...
  • Henslin, James M. (2111), *Social Problems: A Down -To-Earth APProach', ...
  • Liu, J.; Siu, O. & Shi, K. (2111), _ Transform ...
  • Lee, Seoki; Seo, Kwanglim & Sharma, Amit (2113). "Corporate social ...
  • Luo, X. & Bhattacharya, _ B. (2116). "Corporate social responsibility, ...
  • Filizoz, B. & Fisne, M. (2111). "Corporate social responsibility: A ...
  • Tyler, Tom R., (2113), «*Trust within organization _ personal review, ...
  • Charlton, G. Human. (2112), *Habits of Highly Effective organizations ', ...
  • Robbins, S. P., (2113), "organ izational Behavior', New Dehli: practice, ...
  • Shelash Al-Hawary, S; Al-Qudah, K; Mash?al Abutayeh, Sh & Yahya ...
  • _ _ «Structural _ and organizational citizenship behavior: an examination ...
  • Bosso, G. & Michelon, G. (2111). _ effects of stakeholder ...
  • Brickson, shelley. (2115). «:The Impact of Identity Orientation on Individual ...
  • _ Amy; Nicholas, LoBuglio; _ Berg. (2113). 4*Advances in Positive ...
  • نمایش کامل مراجع