بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی در بانک ملی استان مازندران
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 663
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC05_028
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری آن، کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران هستند؛ نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه برداری خوشه ای دردسترس 305 نفر تخمین زده شد. در پژوهش حاضر، برای گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. در روش کتابخانه ای )شامل حضوری و دیجیتالی( با استفاده از ابزار فیش برداری و در روش میدانی با استفاده از ابزار پرسشنامه نسبت به گردآوری داده ها اقدام شده است. در طراحی پرسشنامه از مقیاس لی و همکاران استفاده گردید. اعتبار پرسشنامه با اعتبار محتوا و اعتبار صوری حاصل شده است و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردید. آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون و با به کارگیری نرم افزارSPSSانجام شد. در نهایت، هر شش فرضیه مورد بررسی، تایید شد. یافته های پژوهش نشان می دهد مسیولیت اجتماعی بر اعتماد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد سازمانی نیز بر رضایت شغلی در بانک ملی استان مازندران تاثیر دارد. در نهایت نیز تاثیر مثبت و معنادار رضایت شغلی بر مشتری گرایی تایید شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا کیایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل
ناصر یداله زاده طبری
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :