بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ECRM و وفاداری مشتریان
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 935
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC05_041
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه مدیرت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان شعبات بانک صادرات شهرهای شهرستان رودسر می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از جنبه جمع آوری دادهها از نوع توصیفی- پیمایشی است. در این پژوهش برای جمعآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته واستاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شعبات بانک صادرات شهرهای شهرستان رودسر می باشد. بر این اساس، 368 نفر از مشتریان از طریق نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی اسپیرمن و آزمون رتبه بندی فریدمن بهره گرفته شده است. یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری میان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و وفاداری مشتریان در قالب وفاداری شناختی، عاطفی و کنشی وجود دارد. نتایج در رابطه با رتبهبندی متغیرهای وابسته نشان داد که تفاوتی میان متغیرها در تاثیرگذاری وجود ندارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرمین گلی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل قشم
نرگس لاریجانی
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
عبداله محمدپوربی بالان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :