نقش آفرینی مدیریت کیفیت جامع در موفقیت کسب و کار

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,052

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBAC01_047

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1397

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت جامع مجموعه ای از فرآیندها و سیستم های مدیریتی است که هدفش کسب رضایت مشتری از طریق توانمندسازی کارکنان، دستیابی به درآمد بالاتر و هزینه پایین تر می باشد. مدیریت کیفیت جامع مسیری را مشخص می کند که از طریق آن چه در محیط باثبات و چه در محیط در حال تغییر، به طریق حرفه ای و علمی و با اجرای روش ها و تکنیک های گوناگون، به وسیله ی بهبود دایمی و مشارکت تمامی کارکنان می توان به مدلی دست یافت که امکان دستیابی به سطح کیفی بالا از یک طرف و سطح - مدیریتی بالا از طرفی دیگر فراهم شود. مدیریت کیفیت جامع یک پارادایم موفقیت کسب و کار در تمام دنیا می باشد، چرا که راه اندازی آن، وظایف داخلی سازمان را بهبود می بخشد، کم کم اطمینان را به مشتریان القا می کند و واکنش های زنجیره ای بهبود با تامین کنندگان و ذینفعان را بر می انگیزد. کیفیت و مشتری گرایی، اساس و پایه ی مفهوم کلی مدیریت کیفیت جامع هستند. ایده ی اصلی که پشت مفهوم کیفیت قرار دارد و همه چیز حول آن شکل می گیرد، مشتری است. هدف اصلی مدیریت کیفیت جامع، بهبود ظرفیت های سازمان برای درک و رسیدن به نیازهای واقعی مشتری می باشد. کار گروهی و رهبری تیمی نقش بسیار مهمی در مدیریت کیفیت جامع ایفا می کنند، مدیران ارشد مسیولیت های کلیدی را بر عهده دارند و فعالیت های مدیران میانی و رده پایین به همراه تمام کارکنان، از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. مدیریت کار تیمی در مدیریت کیفیت جامع نه تنها به عنوان نیاز برای راه اندازی، توسعه و اجرای آن ضروری است، بلکه برای بقای آن نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است. مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه ی مدیریتی و یک سبک اجرایی کسب و کار برای دستیابی به موفقیت می باشد.

نویسندگان

فاطمه کریمی جعفری

دکتری تخصصی مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تهران

آرین صدرایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه خاتم