بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهرتهران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، کسب و کار و حسابداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 428
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBACON01_072
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
چکیده مقاله:
هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد آلمیدا و همکاران 2015 پس از بررسی روایی و پایایی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردید. جامعه هدف در این تحقیق کلیه مشتریان بانک شهر در شهر تهران است. که پرسشنامه ها به صورت تصادفی طبقه ای بین 384 نفر از این مشتریان توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف تی و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به موقع بودن خدمات ارایه شده در بانک شهر تاثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزیتا جویباری
استاد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
منیره شیخ حسنی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب