بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهرتهران

هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد آلمیدا و همکاران 2015 پس از بررسی روایی و پایایی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردید. جامعه هدف در این تحقیق کلیه مشتریان بانک شهر در شهر تهران است. که پرسشنامه ها به صورت تصادفی طبقه ای بین 384 نفر از این مشتریان توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف تی و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به موقع بودن خدمات ارایه شده در بانک شهر تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، کیفیت ارایه خدمات ، بانک شهر