بررسی رابطه بین اقدامات مدیریت منابع انسانی، رفتار شهروندی- سازمانیاز طریق نقش واسطه ای عملکرد کارکنان (توانایی شغلی)(مطالعه موردی کارکنان شعب مشهد شرکت بیمه ایران)

امروزه عملکرد کارکنان از نقش انکارناپذیری در موفقیت سازمان ها برخوردار بوده و با توجه به اثرپذیری عملکرد کارکنان از اقدامات مدیریت منابع انسانی و اثرپذیری رفتار شهروندی سازمانی از عملکرد کارکنان، در این پژوهش به بررسی ارتباط بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی از طریق نقش واسطه ای عملکرد کارکنان (توانایی شغلی) با مطالعه موردی کارکنان شعب شرکت بیمه ایران در مشهد، پرداخته شد. برای این منظور سوالات تحقیق با استفاده از طیف لیکرت طراحی و سپس با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی، تعداد کارمندان و مدیران منابع انسانی نمونه مورد نیاز، از میان پرسنل شعب شرکت بیمه ایران در مشهد انتخاب، و پرسشنامه ها توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل نتایج از ضریب همبستگی پیرسون و آنالیز واریانس دو طرفه استفاده شد. نتایج حاصل از آمار توصیفی تحقیق نشان داد که از بین متغیرهای تحقیق، توانایی شغلی دارای بیشترین، و رفتار شهروندی سازمانی دارای کمترین امتیاز می باشد. همچنین نتایج حاصل از آمار استنباطی تحقیق و روابط مستقیم حاصل از ضریب همبستگی پیرسون نشان دادکه بین اقدامات منابع انسانی و توانایی شغلی ادراک شده، رابطه مستقیم و قوی، بین اقدامات منابع انسانی و بین اقدامات منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی، رابطه مستقیم قوی،بین توانایی شغلی ادراک شده و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مستقیم متوسط وجود دارد. همچنین نتایج روابط غیرمستقیم حاصل از آنالیز واریانس دو طرفه نشان داد که عملکرد کارکنان (توانایی شغلی) دارای نقش مداخله گر بین اقدامات مدیریت منابع انسانی و رفتار شهروندی سازمانی می باشد.

کلیدواژه ها:

اقدامات منابع انسانی ، توانایی شغلی ادراک شده ، رفتار شهروندی سازمانی