عوامل موثر بر تجارب نوآوری در بانک های پیشگام کشور در حوزه ی بانکداری الکترونیک

اطلاع از راهکارهای نوآوری در عرصه ی بانکداری الکترونیک، با توجه به گسترش نسبتا سریع آن در جهان و ایران، نقش آن در بهبود و ارتقاء کیفیت و کمیت خدمات بانکی در کشور، به ویژه ظرفیت بالای این فناوری برای نوآوری و بهره وری، که شواهد بارز آن در عملکرد بانکهای پیشگام کشور مشهود است؛ میتواند بیانگر ضرورت و اهمیت این تحقیق باشد. از آنجا که گردآوری و ثبت تجارب بانکهای موفق کشور در این حوزه ، میتواند امکان انتقال و تسهیم این دانش بومی به سایر بانکهای کشور را در زمان حال و آینده فراهم نماید؛ هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر تجارب نوآوریهای انجام شده در بانکهای پیشگام کشور )شامل بانکهای پاسارگاد، تجارت، توسعه صادرات، سپه، صادرات، کشاورزی، مسکن و ملت( در حوزه ی بانکداری الکترونیک است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات تحقیق، مصاحبههای عمیق با مدیران ارشد فناوری اطلاعات این بانکها ، و تکنیک اصلی تحلیل این اطلاعات، تحلیل محتوا میباشد. نمونه ی موردبررسی به روش نمونه گیری هدفمند و براساس شواهد موجود از اقدامات کارآفرینانه بانکهای برگزیده، طی پنج سال گذشته انتخاب شدند. چارچوب مفهومی تحقیق، محقق ساخته و برگرفته از معتبرترین مدلهای به کاررفته در این حوزه )جونز، 5002 ؛ جوآنا و شیپِرز، 5015 ؛ هورنزبای و همکاران، 1991 ( است. نتایج تحقیق نشان داد که شماری از عوامل فردی )مانند توفیق طلبی، نتیجه گرایی، سختکوشی( عوامل سازمانی )مانند حمایت مدیریت، ساختار سازمانی حامی، آزادی عمل( و نیز عوامل محیطی )شامل: تحریمها، افزایش انتظارات مشتریان، سیاستهای ابلاغی دولت(؛ از مهمترین عوامل موثر بر نوآوری در حوزه ی بانکداری الکترونیک در بانکهای مورد بررسی است.