بررسی رابطه بین هوش کسب و کار و فرایندهای بانکی در بانکداری نوین ایران

بازار بسیار پویا، تغییر خواسته های مشتری، رقابت شدید، ضرورت کنترل دقیق و مدیریت ریسک تنها برخی از ویژگی های محیط کسب و کاری است که در آن بانک های مدرن به انجام عملیات خود می پردازند. مدیریت بهتر و فرایند تصمیم گیری بهتر تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت بانک ها در بازاری با این ویژگی ها را روشن می سازد. راه حل های هوش کسب و کار برای بانک ها باید تصمیم گیرندگان را از تمام بخش های کسب و کار بانک با توانایی مدیریت و بهره برداری از منابع اطلاعاتی، به منظور حل مشکلات و تصمیم گیری با کیفیت بالا و به موقع تجهیز نمایند. سیستم های هوش کسب و کار در بانک ها باید جامع و در عین حال برای کاربر نهایی ساده باشند. هوش کسب و کار بسیاری از حوزه های بانک را تحت پوشش قرار می دهد، که در این میان مهم ترین ها عبارتند از: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت عملکرد، مدیریت ریسک، مدیریت دارایی ها و بدهی ها. لازم به ذکر است که انبار داده ها و فرایندهای تحلیلی آنلاین پایه و اساس اطلاعاتی برای استفاده از هوش کسب و کار را تشکیل می دهند. در ضمن داده کاوی و بازیابی دانش نیز بخش مهمی از هوش کسب و کار را تشکیل داده و مرتبط با تجزیه و تحلیل آماری پیچیده، کشف روابط پنهان'' بین داده ها و پیش بینی روندهای رفتاری از سیستم های کسب و کار هستند. در این تحقیق با بررسی وضعیت 22 بانک ایران، اعم از خصوصی و دولتی، سطح تکامل هوشمندی کسب و کار در بانک های ایرانی مشخص شده و مهم ترین حوزه های پیشنهادی برای توسعه هوش کسب و کار و نقاط قوت این حوزه در صنعت بانکداری ایران معرفی گردیده است.

کلیدواژه ها:

هوش کسب و کار ، مدیریت عملکرد ، مدیریت دارایی ها و بدهی ها ، مدیریت ریسک ، انبار داده ها ، فرایندهای تحلیلی آنلاین