ارائه نقشه استراتژی برای موسسات بانکی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد کارت امتیازی متوازن و تکنیک DEMATEL
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,408
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_103
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
چکیده مقاله:
عملکرد هرسازمانی در گرو نگرش و برنامه های استراتژیک آن می باشد. در حیطه نظام بانکی نیز مدیریت ، با اتکا به راهبردهای استراتژیک ، بهتر می تواند منابع محدود را به بخش های بحرانی اختصاص دهد. لذا ارائه یک نقشه استراتژی، مسیر شفافی را برای کمک به مدیریت تبیین خواهد کرد. هدف این پژوهش ارائه یک نقشه استراتژی برای مؤسسات بانکی با استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. دراین تحقیق ابتدا مهم ترین شاخص های کلیدی عملکرد بانکی در چارچوب ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن(مالی، مشتری ،فرآیندهای کسب وکار درونی،یادگیری ورشد) از ادبیات مربوطه استخراج شده و با نظرخواهی از خبرگان غربالگری خواهد شد و سپس با استفاده از تکنیک دیماتل که یک ابزار تحلیلی چند معیاره است، روابط علّی بین شاخص های کلیدی جهت شناسایی عوامل بحرانی، مرکزی وتأثیر گذار(علّی) مشخص گردید و در نهایت نقشه استراتژی به همراه ارتباطات منطقی که بین شاخص ها وجود دارد ،ترسیم شده است. برطبق نقشه استراتژی که با هدف بهبود عملکرد مؤسسات بانکی در این تحقیق بدست آمد؛علّی ترین و بحرانی ترین شاخص ها شناسایی شدند و بر اساس آن ها می توان نقشه استراتژی مناسب تری را طراحی نمود. منظر مشتری به عنوان بحرانی ترین شاخص و منظر رشد و یادگیری به عنوان علی ترین شاخص شناسایی شد.
کلیدواژه ها:
شاخص کلیدی عملکرد (KPI) ، نقشه استراتژی ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، موسسات بانکی ، دیماتل (DEMATEL)
نویسندگان
سعید صفری
استادیار دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد، تهران، ایران
ریحانه هلالی
دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران
بهاره کلاهی
دانشکده علوم انسانی دانشگاه شاهد تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :