ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک با استفاده از درجه رابطه خاکستری از دیدگاه مشتریان بانکها در شهر کاشان

محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,121

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/244620

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_126

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

امروزه صنعت بانکداری ایران در حال تجربه دگرگونیها و تحولاتی جدید است که سرچشمههای مختلفی ازجمله عوامل اقتصادی، رقابتی، قانونی، مشتریان، فناوری اطلاعات و ارتباطات دارد از اینرو بانکها و مؤسسات مالیکشور با چالشهای تازهای مواجه شدهاند. در این شرایط بانکهایی که روندهای اصلی را درک نموده و مدل کسب و کار خود را با قابلیتها و فرآیندها و خدمات خود را متناسب با شرایط کنونی سازگار و همسو نمایند بدیهی استنسبت به رقبا در بهره گیری از فرصتهای پیش رو چند گام جلوتر خواهند بود. تحقیق حاضر به دنبال اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانکها در سطح شهر کاشان است. در دهه گذشته تلاشهای فراوانی در زمینه استقرار بانکداری الکترونیک در ایران صورت گرفته است. در پژوهش حاضر با بررسی مطالعات پیشین عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان شناسایی شده و با تحلیل اطلاعات حاصل از 762 پرسشنامه و با استفاده از درجه رابطه خاکستری به اولویتبندی کانالهای بانکداری الکترونیک بهکمک نرم افزار MATLAB پرداخته شده است که در نهایت اینترنت بانک در اولویت اول و دستگاه خودپرداز، تلفن بانک و موبایل بانک به ترتیب در اولویتهای بعدی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رامین جباری

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، بانک پاسارگاد؛

عادله باغبان

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، همکاران سیستم؛

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اصغرپور، م. (1389). تصمیم‌گیری‌های چندمعیاره، تهران، انتشارات دانشگاه تهران. ...
  • ایلداری، س.(1384). تاثیر تجارت الکترونیک بر بانکداری خرد. ماهنامه بانک ...
  • باقری، م، حمیدی بهشتی، م، علیدوستی، س. (1388). پذیرش بانکداری ...
  • پورمیرزا، آ. (1387). پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان در ...
  • حمیدی زاده، م، قره‌چه، م، عبدالباقی، ع. (1386). بررسی عوامل ...
  • سید جوادین، ر، یزدانی، ش. (1384) بررسی عوامل موثر بر ...
  • صالحی ممان، م. (1383). شناسایی عوامل موثر بر گرایش مشتریان ...
  • فکور قفیه، ا. (1388). بانکداری الکترونیک از تئوری تا عمل، ...
  • منوچهری، س. (1380). سیر تحول فناوری اطلاعات و ارتباطات در ...
  • موغلی، ع. (1386). پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان بانک‌های ...
  • مومنی، م. (1387). مباحث نوین تحقیق در عملیات، تهران، انتشارات ...
  • میرابی، و، وظیفه‌دوست، ح، کهترپور فریمانی، ز. (1387)، بررسی اندازه‌گیری ...
  • Kannabiran, G., and P.C Narayan. (2005), "Deploying internet banking and ...
  • Lassar, W.M., C. Manolis, and S.S. Lassar. (2005), "The relationship ...
  • Agarwal, P.(2000). CRM at the speed of light: Capturing and ...
  • Aladvani, A.M. (2001). "Online Banking: A Field Study of Drives ...
  • Alsomali, S.A., R. Gholami, and B. Clegg. (2009). "An investigation ...
  • P.M.C. Swatman. (2005). Employee ...
  • Brown, I, Z. Cajee, D. Davies, and S. Stroebel. (2003), ...
  • Chan, S., and M. Lu.(2004), _ _ Understanding internet banking ...
  • Claessens, J., V. Dem, D. De Cock, B. Preneel, and ...
  • W.R. (2004), "Self-service systems: New methodology reveals ...
  • Daniel, E. (1999), "Provision of electromic banking in the UK ...
  • David, K .(1994) _ "Grey system and grey relational model", ...
  • Dholakia, R.R., and N Kshetri.(2004), "Factors Impacting the Adoption of ...
  • Dong, G., Yamaguchi, D., & Nagai, M (2006) _ "A ...
  • Dyerson, R., G. Harindranath, and D. Barnes. (2009), "National Survey ...
  • Eisingerich, A.B., and S.J Bell.(2005), Educating customers: its impact on ...
  • Eriksson, K., and D Nilsson. (2007), "Determinans of the continued ...
  • Eswards, E.J. (2003), The relationship of e-commerce readiness to technology ...
  • Furst, K., W.W. Lang, and D.E. Nolle.(2002), "Internet banking", Journal ...
  • Gerlach, K. (2000), "Consumer perceptions of internet retail service quality", ...
  • Giannakoudi, S. (1999), "Internet Banking: The Digital Voyage of Banking ...
  • Goiecoechea, A. (1990), Experimental evaluation of decision support system and ...
  • Kamel, S., and A Hassan. (2007), "Assessing the introduction of ...
  • Karjaluoto, H., M. Mattila, and T. Pento. (2002), "Factors underlying ...
  • Kimball, R., and W Gregor. (1995), "How distribution s transforming ...
  • Kolodinsky, J.M., J.M. Hogarth, and M.A. Hilgert. (2004), "The adoption ...
  • Lichtenstein, S., and K Williamson. (2006), _ _ Understanding consumef ...
  • Littler, D., and D Melanthiou. (2006), "Consumer perceptions of risk ...
  • Y. (2006), "Grey information theory and practical ...
  • Mishkin, F.S. (2007), The economics of money, banking and financial ...
  • Pennathar, A.K. (2001), "E-Risk Management for Banks in Age of ...
  • Pikkarainen, A., D. Haughton, and H. Topi. (2004), _ D ...
  • Poon, W. (2008), "User adoption of e-banking services: the Malaysian ...
  • Sathye, M. (1999), "Adoption of internet banking by Australian consume. ...
  • Suh, B., and I Han. (2002), "Effect of trust on ...
  • Thornton, J., and L White (2001), "Customer orientations and usage ...
  • UNESCOPE. (2000), Trade Facilitation and Electronic Commerce as Catalysts for ...
  • Venkatesh, V., M.G. Morris, and G.B. Davis. (2003), "User acceptance ...
  • Wang, T.C., and T.H Chang. (2006), "Forcasting the probability of ...
  • Wang, Y., L.H. Wang, and T. Tang. (2007). "Determinans of ...
  • Weir, C.S., JN. Anderson, and M.A. Jack. (2006), "On the ...
  • Yiu, C.S., K. Grant, and D. Adgar. (2007), "Factors affecting ...
  • Yoon, C. (2010), "Antecedents of customer satisfaction with online banking ...
    • نمایش کامل مراجع