شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند بانکها به روش سلسله مراتبی

آذر درویشی; امیرمهدی جعفری حقیقت پور

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند بانکها به روش سلسله مراتبی

محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی

سال انتشار: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 2,230

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/244672

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_178

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

هدف مقاله حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل اصلی موثر و مولفههای مربوط به هر کدام از این عوامل اصلی برارزش ویژه برند بانکها )بانک پارسیان بعنوان نمونه مطالعاتی( با استفاده از روش AHP1 است. برای این منظور از مدل ترکیبی و جامع یو2001 ( استفاده میشود. در این مدل جهت تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند، ادراکات مشتری )آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده برند(، رفتار مشتری )وفاداری به برند( و سایر ابعاد مشتری )تصویر ذهنی مشتری از برند( بررسی میگردد. نتایج حاصل از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی نشان داد که در بین شاخصهای اصلی موثر بر ارزش ویژه برند، شاخصهای کیفیت ادراک شده و آگاهی از نام برند، شاخص وفاداری به برند و شاخص تصویر ذهنی برند به ترتیب از اولویت اول، دوم و سوم برخوردار هستند. در رتبهبندی شاخصهای فرعی شاخصهای اصلی نیز مشخص شد که در بین شاخصهای فرعی کیفیت ادراک شدهقابل اتکا بودن برند و همدلی برند و در بین شاخصهای فرعی آگاهی از برند برتری ذهنی برند و یادآوری کمکی برند )تشخیص برند(، در بین شاخصهای فرعیوفاداری به برندتمایل برای مراجعه مجدد به برند و مراجعه پی در پی به برند و در نهایت در بین شاخصهای فرعی تصویر ذهنی برندکیفیت و تنوع خدمات برند و آشنا بودن برند به ترتیب دارای بیشترین و کمترین وزن هستند.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، آگاهی از برند ، کیفیت ادراک شده برند ، وفاداری به برند ، تصویر ذهنی مشتری ازبرند ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

نویسندگان

آذر درویشی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه تربیت مدرس

امیرمهدی جعفری حقیقت پور

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

Aaker, D. A.(1996). Buildings strong brands, New York, NY: Free ...
Aaker, D. A.(1991). Managing brand equity, New York, NY: Free ...
Anselmsson, J., Johansson, U., Persson, N. (2007). _ _ Understanding ...
Atilgan, E., Aksoy, S., Akinci, S. (2005). _ _ D ...
Chaudhuri, A., Holbrook, M. B.(2001). "The chain of effects from ...
Chen, A. C. (2001). "Using free association to examine the ...
Clottey, T. A., Collier, D.A., Stodnick, M. (2008). "Drivers of ...
Davis, J.C. (2007). "A conceptual View of Branding for Services", ...
Erenkol, H., Anul, D., Duygun, A. (2010)." Customers Perceived Brand ...
Esch , F. R., Langner, T., Schmitt, B. H., Geus, ...
purchases", Journal of Product & Brand Management, Vol. 15, No. ...
Hsieh , A.T. Li , C.K.(2007). "The moderating effect of ...
3.Kayaman, R., Arasli, H. (2007). "Customer based brand equity: evidence ...
Keller, K. L. (2008). Strategic Brand Management: Building, measuring, and ...
(1993). _ C _ eptualizing, measuring, and managing ...
customer- based equity", Journal of Marketing, Vol.57, No.1, PP. 1-22. ...
Keller, K. _ (2003)." Brand Synthesis: The multi dimensionality of ...
Keller, K.L. (1998), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing ...
Kim, D., Cavusgi, E. (2009)."The impact of supply chain integration ...
Kim, W.G., Kim, H. B.(2004). "Measuring customer- based restaurant brand ...
Krishnan, B.C., Hartline, M.D. (2001). "Brand equity: is it more ...
Lanza, K. M. (2008). The antecedents of automotive loyalty and ...
philosophy degree business administratio. The University of Phoenlx. ...
Leone, R.P, Rao, V.R, Keller, K.L, Luo, A. M, McAlister, ...
Liaogang, H., Chongyan, G., Zi'an, L. (2007). _ Customer-bas ed ...
Luis Fernando Angulo, L.F. (2007). The interplay between cumulative customer ...
Mackay, M. M. (2001). "Application of brand equity measure in ...
Minh, Q. TH.(2006). "Retailers' perceptions of product brand equity: an ...
Myers, C. A.(2003). "Managing brand equity: a look at the ...
Ohnemus, L. (2009). "Is branding creating shareholder wealth for banks?", ...
Olson, E.1. (2008) ." The implications of platform sharing _ ...
Pappu, R., Quester , P. G., Cooksey, R. W. (2005). ...
Journal of Product and Brand Management, Vol. 14, No. 2/3, ...
Prasad, k., Dev, C.S. (2000). "Managing hotel brand equity: a ...
Roulac, S. E. (2007). _ 'Brand+b e auty+utility=p rop erty ...
Rowley, J.(1994). "Customer experience of libraries", Library Review, Vol. 43, ...
Smith, D.J., Gradojevic, N., Irwin, W.S. (2007). _ An Analysis ...
Development", Journal of Business & Economics Research, Vol. 5, No.11, ...
Soo Lee, J. (2006). The effect of conference brand knowledge ...
Sweeney, J, Swait, J. (2008). "The effects of brand credibility ...
Tong, A., Hawley, J.M .(2009). "Measuring customer-bas ed brand equity: ...
Wong, A, Sohal, A.S.(2003)." Understanding the quality of relationships in ...
Yoo, B., Donthu, N., Lee, S. (2008). "An Examinati _ ...
Yoo, N. D.(2001). "Developing and validating a multi dimensional consumer-b ...

نمایش کامل مراجع