بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی بر عملکرد بانک توسط مدل با تاکید بر بانکداری الکترونیک BSQ

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,657

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_191

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

چکیده مقاله:

این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی بر عملکرد بانک با تاکید بر بانکداری الکترونیک می پردازد.در دنیای رقابتی امروز بانکها به همان اندازه که در حفظ مشتریان خود تلاش می کنند بایستی در جذب مشتریانجدید نیز کوشا باشند گسترش خدمات بانکداری الکترونیک ورقابت بانکهای دولتی وخصوصی مدیران ارشد را به این نتیجه رساند که بقادرمحیط ناپایدار هزاره سوم،مستلزم تفاوت درعملکرد و بهبودکیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشترمشتری است که این نیاز به مطالعه در مورد معیارهایی دارد که موجب ارتقا سطح کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان گردد.بر اساس پیشینه تحقیق مدلی جهت نشان دادن رابطه بین متغیر های مدل کیفیت خدمات و عملکرد بانک ارائه گردید که توسط نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت .داده های تحقیق از 321 پاسخ دهنده که به صورت تصادفی از بین کاربران خدمات الکترونیک بانکهای دولتی و خصوصی شهر درگز انتخاب شده بودند جمع آوری شده که به پرسشنامه 22 سوالی که ابعاد کیفیت را بر اساس ابزار سنجش )بی اس کیو( می سنجید پاسخ دادند.در این تحقیق از نرم افزار لیزرل جهت تایید مدل مفهومی و آزمون همبستگیها استفاده گردید .نتایج نشان دهنده تایید مدل به کاررفته و تاثیر متغیر هایکیفیت خدمات بر بهبود عملکرد بانکداری الکترونیک بوده است.این تحقیق به بانکداران ، سیاستگذاران و محققین کمک می کند که فاکتورهایی را که می تواند باعث تفاوت میان کیفیت خدمات و عملکرد بانک باشد شناسایی کنند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات بانکداری بانکداری الکترونیک عملکرد بانکداری اسلامی - - BSQ مدل

نویسندگان

خاطره قیصری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،هیات علمی ،دانشگاه پیام نور ،تهران

مرتضی شکوری

کارشناسی مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور درگز

فرهاد سلطان زاده

کارشناسی مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور درگز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهیاری فرد، محمود شهرستان یور 1382 _ _ بررسی مقایسه ...
  • (قسمتاول)، پیکونوس، د اور، مختاران _ ماهرخ، "بانکداری الکترونیک وضرورت ...
  • میرغفوری، حبیب له.محسن طاهری دمنه وحبیب زارع احمدآبادی "ارزیابی روشهای ...
  • ناظمی، شمس الدین."نقش شیوه های نوین ارائه خدمات بانکی در ...
  • Buttle, Francis. (1996) "SERVQUAL: review, critique, research agenda" European pp ...
  • Glaveli, Niki., Pedridou, Eugenia., Liassides, Chris., Spathis, Charalambo. (2006) "Bank ...
  • Herington, Carmel., Weaven, Scott. (2009) "E-retailing by banks: e-service quality ...
  • Jos eph, Mathew .mcclure, cindy(1 999).service quality in the banking ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A, Berry, Leonard L. (1985) "A ...
  • Sasser, We., "Management of Service Operation Ally and Bacon, Boston, ...
  • Manufacturing Model, Journal of Service Research, Vol. 6, PP. 324-335, ...
  • Roses, Luis Kalb., Hoppen, Norberto., Henrique, Jorge Luiz. (2009) "Management ...
  • نمایش کامل مراجع