افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از منطق فازی
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی توسعه مدیریت پولی و بانکی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,045
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBMCONF01_260
تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392
چکیده مقاله:
برای بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار، یک رو ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ، بر اساس ارزیابی فازی میباشد . به منظور افزایش نرخ موفقیت در اجرای سیستم های مدیریت ارتباط بامشتری در کسب و کار و افزایش سطح رقابتی و مدیریتی، بررسی کاملی روی ارزیابی موثر سیستم CRM انجام شده است. برای بهبود عملکرد CRM نیاز است که ی ارزیابی جامع و علمی بر روی عملکرد CRM داشته باشیم.ارزیابی علمی، ی پروژه سیستمی پچیده است، به همین جهت، در این مقاله برای انجا ارزیابی رضایت مشتری ، از الگوریتم جامع فازی استفاده شده و یک رو ارزیابی عملکرد CRM با استفاده از رویکرد فازی فازی ارایه شدهوکارایی سیستم تحلیل شده است. یکی از ارکان مهم رقابت در سیستمهای بانکی، مشتری مدار کسب رضایت مشتری است. زیرا انگیزه اصلی برای موسسات مالی که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، همانا مشتریان آن موسسات می باشند. بنابراین بسیار ضروری است تا هر موسسه، ساختاری برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حجت حمیدی
دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :