شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر کارایی شعب مختلف بانک صادرات شهر یاسوج با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی( AHP ) و نرم افزار SPSS

در سراسر جهان عملیات بانکها به عنوان یکی از مهمترین فعالیتهای اقتصادی هر نظام اقتصادی می باشد و هر فعالیتی که مستلزم کسب سرمایه و منابع مالی باشد، بی تردید به دخالت بانکها و موسسات مالی نیازمند است. بنابراین به دلیل نقش بسیار مهم و اساسی بانکها در اکثر فعالیتهای اقتصادی، بررسی عملکرد(بهره وری و کارایی) هریک از بانکهای موجود در سیستم بانکی کشور از جایگاه ویژه ای برخوردار است. در این مقاله با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP عوامل موثر بر کارایی شعب مختلف بانک صادرات شهر یاسوج مورد بررسی قرار گرفته است و شاخصهای مربوط به هرکدام از این عوامل اولویتبندی گردید. نتایج این تحقیق بیانگر این است که عامل مدیریت با ضریب اهمیت 82420 بیشترین تاثیر را بر کاراییشعب دارد و عوامل مشتری ، سرمایه و پرسنل در اولویتهای بعدی قرار دارند. همچنین در این تحقیق شاخصهای موثر بر هر کدام از این عوامل مورد بررسی قرارگرفته و اولویت بندی گردید.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، کارایی ، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی AHP ، نظام اقتصادی ، مشتری ، سرمایه