تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتری در خرده فروشی (مطالعه موردی فروشگاه های زنجیره ای استان اصفهان)

سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند اعتماد مشتری، تعهد، رضایت از رابطه را افزایش می دهد و به نوبه خود، این واسطه های رابطه ای نتایج عملکرد و فروشنده را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتری در خرده فروشی فروشگاه های رنجیره ای استان اصفهان می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و از نظر نوع و ماهیت، توصیفی، پیمایشی است. نمونه آماری این پژوهش با روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 207 نفر از مراجعه کنندگان به مراکز خرده فروشی در فروشگاه های زنجیره ای استان اصفهان در سال 1395 در نظر می گیریم. جهت گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه (محقق ساخته) استفاده شده است. نتایج نشان داد عوامل سرمایه گذاری رابطه مند در این پژوهش (پست الکترونیکی، پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی، رفتار ترجیحی) بر قدردانی مشتری در خرده فروشی تاثیر گذار می باشند.

کلیدواژه ها:

پست الکترونیکی ، پاداش ملموس ، ارتباطات بین فردی ، رفتار ترجیحی ، قدردانی مشتری