CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر عوامل ششگانه سازمانهای پاسخگویی سریع FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه استان کهگیلویه و بویراحمد

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MCED02_033
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۴.۲۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر عوامل ششگانه سازمانهای پاسخگویی سریع FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه استان کهگیلویه و بویراحمد

  مهدی سعادتی زاده - کارشناسی ارشد مدیریت اجرای ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج. ایران

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش تاثیر عوامل شش گانه سازمانهای پاسخگویی سریع (FRO) بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. تحقق از نوع کاربردی است. برای انجام پژوهش از روش پیمایشی توصیفی استفاده شده است. داده های مورد مطالعه از نمونه 150 نفری از مشتریان فروشگاه های رفاه انتخاب گردید. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسش نامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار الفای کرونباخ(a=.851 )تائید گردید. باتوجه به مبانی نظری، نمونه ارائه شده که یافته های پژوهش، مدل تحقیق را تائید نموده و نتیجه ای که از آزمون فرضیات تحقیق بدست آمد نشان داد که متغیر های مورد نظر در پژوهش ( قیمت کالا ،کیفیت کالا، قابل اطمینان بودن کالا، ارائه خدمات کالا، قابل انعطاف پذیر بودن، زمان دسترسی به کالا) بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه تاثیرگذاراست. محدودیت های تحقیق عبارت از: محدودیت های جمع آوری داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه، محدودیت ذاتی پرسش نامه های کتبی ،عدم امکان بررسی کامل میزان دقت پاسخ دهندگان، عدم تمایل بعضی از پاسخ دهندگان به همکاری می باشد. و مدیران ومسئولان فروشگاه های رفاه با در اختیار داشتن مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان ، به تدوین برنامه ریزی و زمان بندی مفید وموثری جهت جذب و نگهداری مشتریان وفاداری و اقدامات لازم را به عمل آورند.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری، مشتری ،کیفیت، قیمت. کمیت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MCED02-MCED02_033.html
کد COI مقاله: MCED02_033

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سعادتی زاده, مهدی، ۱۳۹۴، تاثیر عوامل ششگانه سازمانهای پاسخگویی سریع FRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه استان کهگیلویه و بویراحمد، دومین کنفرانس بین المللی آینده پژوهی، مدیریت و توسعه اقتصادی، مشهد، دانشگاه تربت حیدریه، https://www.civilica.com/Paper-MCED02-MCED02_033.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سعادتی زاده, مهدی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (سعادتی زاده، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Arteta B.M., R.E. Giachetti, A measure of agility, as the ...
  • Carolyn Folkman curasi, Karen Norman Kenedy, from prisoners to Apostels: ...
  • Dennise L.Duffy, "Customer loyalty strategies" Journal consumef marketing, Vol 15, ...
  • Giachetti, Ronald E. Luis D.Martinez Oscar A. Saenz, chin-sheng chen, ...
  • Gunasekaran, A., Design & imp lementation of agile manufacturing systems, ...
  • Jennifer Rowley, Jillian Dawes; "Dislayalty" A closer look at Non-loyals". ...
  • McGourty, Jack, lemual A. Tarshis, & peter Dominick, managing Innovation: ...
  • Michael kine - Anderson, _ relation between cunstomer satisfaction, customer ...
  • Shrifi, H., Z.zhang, A methodology for achieving agility in manufacturing ...
  • Starr, Martin k., the role of project management in a ...
  • www. Affinitymc .com, Brain ward, creating cnstomer loyalty, customer loyalty ...
  • www.cm Zday.com., michael Hegarlty, maximising life time value, making the ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۲۲۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.