مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 394
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_089
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن، به اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و بیان تفاوتهای آن با مدیریت ارتباط با مشتری و در ادامه به بررسی تاثیر مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای آن می پردازیم .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زینب بزرگ پور
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ج. ا. ایران -
سعیده برزمینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه پیام نور کرج
سمیه سعدیان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی پیام نور ری -
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :