بررسی تاثیر زیرساخت های فناوریCRMبر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری CRM مورد مطالعه : بانک آینده
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,290
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_172
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش زیرساخت های فناوری CRM بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) صورت گرفته است .نمونه آماری متشکل از 118 نفر مدیران و کارشناس مسئولان واحد ستادی بانک آینده تعیین شده است. در پژوهش حاضر از روش میدانی و از پرسشنامه بعنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده شده است، به منظور توصیف داده ها از آمار توصیفی به منظور تحلیل داده ها وآزمون فرضیه های پژوهش از روش مدل سازی معادلات ساختاری بهره گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که زیرساخت های فناوری CRM بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM) به وسیله متغیرهای واسطه ای تعهد سازمانی و مدیریت دانش تاثیر مثبت دارد. همچنین از ضریب مسیر مابین دو متغیر تعهد و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری که (0/93) است نسبت به ضریب مسیر ما بین دو متغیر مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری که (0/28) است متوجه میشویم که از طریق تعهد سازمانی نسبت به مدیریت دانش سریعتر به موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری میرسیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد ودادی
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی،واحد تهران مرکزی
مرضیه پیروی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :