شناسایی و اولویتبندی عوامل مؤثر بر انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران داخلی ومدیران هتل ها تواماً با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ANP مورد مطالعه: هتل های پنچ ستاره شهر مشهد
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,026
فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_241
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
توسعه ی صنعت گردشگری با توجه به رقابت فزاینده ی جهانی نیازمند شناخت و پیش بینی نیازها در جهت جلب رضایت گردشگران فعلی و آتی است. یکی ا ز شاخص های مؤثر بر پاسخگویی به نیازهای گردشگران شناخت عوامل تأثیر گذار بر افزایش سطح تقاضای آنها میباشد که سازمان های فعال در این صنعت از جمله هتلها را قادر میسازد علاوه بر استفاده ی بهینه از مجموع دارایی ها و شایستگی های خود، به مزیت رقابتی و سوددهی بیشتر نیز دست یابند. در همین راستا هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر در انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران داخلی و مدیران هتلها به صورت تواما میباشد، لذا به منظور شناسایی این عوامل با استفاده از ادبیات تحقیق و مطالعات پیشین طی مصاحبه ای نیمه ساختار یافته که با گردشگران داخلی و مدیران هتلها در رابطه با میزان اهمیت عوامل و زیرعوامل انجام گرفت هفت عامل و 33 زیرعامل استخراج شد. سپس به منظوردستیابی به نتایج مطلوب، از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندشاخصه جهت رتبهبندی آنها استفاده شده و پس از طراحی مدل شبکه ای پژوهش، پرسشنامه مقایسات زوجی مربوط به عوامل و زیرعوامل تهیه و در اختیار گروه گردشگران داخلی و مدیران هتل ها به صورت مستقل از هم قرار گرفت . داده های به دست آمده با استفاده از فرایند تحلیل شبکه گروهی یا GANP و نرم افزار Super Decision تحلیل شده، وزن نهایی هر کدام از عوامل مشخص گردیده و عوامل اولویت بندی شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که از نظر گردشگران داخلی و مدیران هتلها )تؤاما( عوامل کیفیت خدمات کارکنان، امکانات هتل، ایمنی و امنیت، غذا و سرگرمی، عوامل موقعیتی، ارزش محصولات و خدمات و بازاریابی به ترتیب دارای اولویت یباشند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمد توکلی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
فریبرز رحیم نیا
استاد گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
تکتم خلیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی: بازاریابی بین الملل، دانشکده علوم اداری واقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :