کیفیت خدمات دفاتر پلیس + 10 از دید مشتریان مورد مطالعه: شهر آبگرم
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 929
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_510
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش عبارتست از مطالعه و بررسی کیفیت خدمات دفاتر پلیس +10 از دیدگاه مشتریان شهر آبگرم.روش تحقیق بصورت پیمایشی _ توصیفی است.جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان دفتر پلیس + 10 شهر آبگرم می باشد.در کل تعداد 321 نفر از این مشتریان در این پژوهش شرکت کردند.نمونه گیری بصورت غیر احتمالی در دسترس بود.برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی آزمون تی تک نمونه ای ، رگرسیون خطی و رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شده است. نتایج حاصل از این نشان داده اند که ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات شامل: عوامل فیزیکی، قابلیت اطمینان ،پاسخگوئی ، تضمین و اعتبار و همدلی بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات دفاتر پلیس + 10 اثر معنا داری دارد ضمنآنکه رضایتمندی مشتریان بین تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان نقشی مداخله گر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمود نورایی
استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
سید محمد اصفی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی)گرایش بازاریابی(،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :