تحلیل آماری رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات ارایه شده و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 287
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_277
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته رضایت از کیفیت خدمات و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانیپادساکف( 2000 ) است که به ترتیب دارای 23 و 24 گویه می باشد که دارای روایی صوری و محتوایی بود و ضریب پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ برابر با 0.764 و0/879 بود. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد در سال تحصیلی1395-1394می باشد. برحسب فرمول کوکران، نمونه ای برابر با 332 نفر تعیین شد. پس از جمع آوری و تحلیل داده ها با آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون به وسیله تحلیل نرم افزار آماری 21 Spssیافته های تحقیق حاکی از این بود که بین رضایت از کیفیت خدمات و مولفه های کیفیت خدمات جانبی و شهرت سازمان با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارداما بین مولفه های برآورده شدن انتظارات و کیفیت دریافتی با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط معناداری دیده نشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیده رستمی
دانش آموخته مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، واحد بجنورد؛ دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد؛ ایران
بهرنگ اسماعیلی شاد
استادیار گروه علوم تربیتی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی؛ بجنورد؛ ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :