شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش گذاری از دید مشتری با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی ( مطالعه موردی : بانک سپه )
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_325
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر ارزش مشتری از دیدگاه مشتریان بانک سپه است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد. در رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر ارزش مشتری از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. بنابراین اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی از طریق روش دلفی و پرسشنامه جمع آوری گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از رتبه بندی عوامل شناسایی شده از دیدگاه مشتریان نشان داد که عوامل هزینه ها، منافع ارتباطی، ادراکات برند و کیفیت خدمات به ترتیب از بیشترین اهمیت در فرآیند تاثیر گذاری بر ارزش مشتری برخوردار بوده اند. در مجموعه هزینه ها، هزینه های مالی؛ در مجموعه منافع ارتباطی، منافع عملیاتی؛ در مجموعه ادراکات برند ، اعتماد به کارکنان و در مجموعه کیفیت خدمات ، قابلیت اطمینان ، بالاترین اولویت و رتبه را به خود اختصاص داده اند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا درفش
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران.
الهام مشکل گشا
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ( گرایش مدیریت پروژه ) موسسه آموزش عالی زندگستر، شیراز،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :