بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتریان، نقش تعدیلگر اعتماد به برند(مورد مطالعه بانک های استان ایلام)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتریان،نقش تعدیل گر اعتماد به برند(مورد مطالعه بانک های استان ایلام) می باشد که بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد جامعه آماری در این پژوهش کارکنان بانک های دولتی استان ایلام می باشد که برابر با 230 نفر می باشند.اندازه حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 150 نفر می باشد که تحقیق ازلحاظ گردآوری داده ها میدانی بوده و ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه می باشد.. در این تحقیق متغیر تجربه برند نقش متغیر مستقل را دارد که از طریق پرسشنامه استاندارد زارانتونلو و اشمیت( 2010)سنجیده خواهد شد، برای سنجش متغیراعتماد به برند از پرسشنامه اعتماد به برند بالستر( 2004)و برای سنجش وفاداری مشتریان از پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان استفاده می شود، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی از نرم افزار spss استفاده شده است،یافته های پژوهش نشان می دهد که تمامی فرضیات مورد تایید قرار گرفته است و رابطه مثبت و معناداری بین متغیرها برقراراست.

کلیدواژه ها:

استان ایلام ، اعتماد به برند ، تجربه برند ، وفاداری مشتریان