مشتری مداری در سازمان های دولتی(مورد مطالعه بانک ملی شهرستان بیرجند)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 881

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCED03_389

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

مسلما برای مشتریان مشکلات سازمان ها اهمیت ندارد بلکه آنها می خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید و سازمان مشتری مدار سازمانی است که پاسخگویی به همین مشکلات را هدف خود می داند و رضایت مشتری را سرمایه خود وضامن برگشت سرمایه سازمان میدانند. هدف پژوهش حاضر بررسی مدیریت رضایت مندی مشتریان حقیقی بانک ملی شهرستان بیرجند می باشد. پروژه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی_ پیمایشی می باشد که برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع از روش کتابخانه ای و مطالعه کتب و مقالات مربوطه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان بانک ملی شهرستان بیرجندمی باشد. جهت ارزیابی و بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون کای دو و همبستگی پیرسون استفاده شد. ضمنا برای انجام محاسبات از بسته نرم افزاریSPSSاستفاده گردیده است.نتایج پژوهش نشان داد که میزان انتظار مشتریان از خدمات بانک ملی بالااست، همچنین بین انتظار مشتریان و رضایت مشتریان از خدمات بانک با عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد

نویسندگان

مهدی ثقفی

عضو هیات علمی گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور،ایران.

حسن محمدزاده مقدم

عضو هیات علمی گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور،ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مقیمی، سید محمد(1380). سازمان و مدیریت رویکردی پژوهشی _ تهران، ...
  • دادخواه، محمدرضا(1388). مشتری مداری _ چاپ ششم _ تهران، انتشارات ...
  • سیمونز، جی(1387). مدیریت خدمات، مترجم سید محمد اعرابی وداوود ایزدی، ...
  • کارترایت، راجر (1383). ارتباط با مشتری، مترجم علی پرسیان _ ...
  • Caruana, Albert, (20 02), "Service Loyalty: The Effect of Service ...
  • نمایش کامل مراجع