ارایه مدل طراحی خدمات آموزشی و مالی اثربخش با رویکرد سروکوال وکانو (مورد مطالعه: واحد های دانشگاه آزاد اسلامی استان گلستان)

در سال های اخیر صنعت خدمات مالی وآموزشی در اغلب دانشگاه هاموسسات آموزش عالی کشورهای مختلف دنیا به یک موضوع محوریبسیار رقابتی و در حال رشدی تبدیل شده است. البته شبرایط گوناگونیهمچون تغییرات تکنولوژیک و قانونی و غیره که در کشورها بوجود آمدهاست که میزان توجه به این موضوع را افزایش داده است. در نهایت هماین جریان به شدت روند عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های مختلف رابا سوال های گوناگونی مواجهه کرده است. بر این اساس، تجزیه و تحلیلمتقابل اثربخش با رویکردهای مختلف برای پاسخگویی به ضرورت هایمشتریان و سهولت کسب و کار و ایمن سازی و ارزش دانشگاه ها وموسسات آموزش عالی، امری ضروری محسوب می شود. لذا؛ هدف اصلیپژوهش حاظر ارایه مدل طراحی خدمات آموزشی و مالی اثربخش بارویکردهای سروکوال و کانو در بین واحد های دانشگاه ازاد اسلامی استانگلستان، است. جامع آماری مورد مطالعه این تحقیق واحد های دانشگاهازاد اسلامی استان گلستان، می باشد،که با استفاده از روش گیری جدولکرجسی و مورگان به تعداد (366)، نفر نمونه ی پژوهش انتخاب و موردآزمون قرار گرفت. روش تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصبیفی- همبستگی و به لحاظ روش در جمله تحقیقات پیمایشی می باشد. در اینپژوهش از هر دو روش گردآوری اطلاعات یعنی روش های کتابخانه ای وروش های میدانی استفاده شده است. مطالعات و بررسی های لازم دربارهمبانی نظری تحقیق، ادبیات موعوعی تحقیق، سوابق مسیله و موضوحتحقیق با استفاده از روش های کتابخانه ای و مطالعه منابع، پایان نامه هاو تحقیقات مرتبط با موضوع و استفاده از پایگاه های اینترنتی انجام شدهاست. برای آزمون فرضیه ها و تخمین مدل های تجربی پژوهش ازمعادله خط رگرسیونی چند متغیره استفاده شبده است. همچنین، درپژوهش حاضر برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماری توصبفی واستنباطی شامل: تحلیل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسبون برداریچند متغیره و آزمبون (t)، ببرای سنجش متغیرها استفاده شده است.همچنین تمامی مراحل تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار آماری(SPSS)، انجام می شود. نتایج کلی تحقیق نشان می دهد که توجه بهرویکرد خدمات آموزشی و مالی اثربخش با رویکرد سروکوال وکانو در بینواحد های دانشگاه ازاد اسلامی استان گلستان، معنادار می باشد.همچنین نتایج حاصل از این آزمون را با اطمینان 95 درصد به کل جامعآماری تحقیق حاضر تعمیم داد.

کلیدواژه ها:

خدمات آموزش ، خدمات مالی ، اثربخشی ، رویکرد سروکوال وکانو ، دانشگاه ازاد اسلامی استان گلستان