Assessment of E-Learning Service Quality using the Fuzzy Analytic Network Process (Case Study: E-learning Department of Shahid Beheshti University)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 638
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDEHAMAYESH01_009
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
The present research aimed at evaluating the quality of e-learning services of Shahid BeheshtiUniversity in 2010. First, 67 service quality assessment criteria were determined based ontheoretical principles, common models of e-services and e-learning in higher education, andexperts’ interviews. Then, the exploratory factor analysis was used to classify the criteria in10 dimensions of faculty, reputation, staff, educational planning, access, responsiveness,communication, website design, feedback, and flexibility. The final model for the qualityassessment of the e-learning courses was confirmed using the confirmatory factor analysis.Descriptive statistics, inferential statistics, and Chen and Huang’s fuzzy spectrum were usedto analyze the collected data. Content validity was evaluated and confirmed by e-learningprofessors and IT professionals. The construct validity was approved using factor analysis,and reliability was measured by calculating Cronbach’s alpha as 84%. Fuzzy analyticalnetwork process, was used to calculate the relative weights of multiple criteria and to identifyinterdependencies of the obtained criteria. The case study shows how this approach can beuse to assess the services quality.
کلیدواژه ها:
Service quality ، e-learning ، fuzzy analytical network process ، exploratory factor analysis ، confirmatory factor analysis
نویسندگان
Aida Zadgari
Faculty of Management, Shahid Beheshti University, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :