بررسی تاثیر عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت استان مازندران)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 551

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MDEHAMAYESH01_115

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات انجام پذیرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مدیران، کارکنان و مشتریان شعب بانک تجارت استان مازندران بوده، که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه مورد نیاز پژوهش 196 نفر تعیین گردیده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد بوده که پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب الفای کرونباخ تأیید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار اسوس استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که عملکرد احساسی کارکنان بر خروجی خدمات تأثیر معنی داری دارد.

نویسندگان

مجتبی موفقی نسب

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ Bolton James, Thomas Brashear, Danny Bellenger, Hiram Barksdale jr ...
  • _ Gabriel, A.S., et al., Enhancing emotional performance and customer ...
  • http ://x.doi.org/1 _ 101 6/i .hrmr.20 15.09.003 ...
  • _ Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional ...
  • _ Grandey, A.A., Foo, S.C., Groth, M. & Goodwin, R.E. ...
  • _ Groves, K.S., McEnrue, M.P., & Shen, W. (2008). Developing ...
  • _ Henderson, R. (2012). Industry employment and output projections to ...
  • _ Meyer, J.P. and Allen, N.J. _ thre e-component c ...
  • _ Plank Richard E, David A. Reid (1994). The Mediating ...
  • _ Zafer Acar, _ Cemal Zehirb , (2013) The effects ...
  • نمایش کامل مراجع