بررسی تاثیر بازارگرایی رابطه ای بر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه:بانک مهر اقتصاد خراسان شمالی)

هدف اصلی از این مطالعه بررسی تاثیر بازارگرایی رابطه ای بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری است. این مطالعه هم چنینتاثیر ابعاد بازارگرایی رابطهای از جمله اعتماد، برقراری پیوند، ارتباط، ارزشهای مشترک، همدلی و عمل متقابل را بر ارزش ویژهبرند بانک بررسی می کند. زیربنای بررسی رابطه بین بازارگرایی رابطه ای و ارزش ویژه برند، نظریه مبادله اجتماعی است.نمونه جامعه آماری در این پژوهش، شامل 382 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد استان خراسان شمالی می باشد که برایجمع آوری داده ها از توزیع پرسشنامه استفاده شده و از طریق تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS به بررسی فرضیه هاپرداختیم. یافته های پژوهش نشان داد که بازارگرایی رابطه ای تاثیر مثبتی بر ارزش ویژه برند در بانک ها دارد. طی این بررسی،ابعادی از بازارگرایی رابطه ای مانند اعتماد، برقراری پیوند، همدلی و عمل متقابل به طور قابل توجهی موجب افزایش ارزش ویژه برندمی شوند. پیامدهای این یافته ها برای تیوری و عمل پیشنهاد شده است. یافته های این مطالعه، دارای کاربردهای عملی برای افزایشارزش برند بانکها و دیگر موسسات مالی با تقویت شیوه های بازارگرایی رابطه ای آنها می باشد. همچنین این مطالعه برخی جهاتروشنگری را برای تحقیقات آینده پیشنهاد می دهد.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی رابطه ای ، برند ، ارزش ویژه برند ، بانک مهر اقتصاد