عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک کشاورزی همدان

با گسترش استفاده از فناوری های اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد میشود. صنعت بانکداری نیز تحت تاثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه میکند. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستم های بانکداری الکترونیک ارایه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیونها دلار در جهت ایجاد سیستمهای بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی از آن است که علیرغم در دسترس بودن این سیستم ها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمیکنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف ارزیابی و رتبه بندی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک کشاورزی صورت گرفته است. پژوهش حاضر، کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی همدان که دارای حساب سپردهای بالای یک میلیون ریال میباشند (به تعداد 126915 نفر) در قلمرو زمانی شش ماه ه دوم سال1396را به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته و مورد بررسی قرار میدهد که نمونهای به حجم 383 نفر مطابق فرمول کوکران انتخاب گردید. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که انتظار عملکرد، انتظارات کارکردی، تمایلات رفتاری مشتریان، نفوذ اجتماعی، امنیت و اعتماد و استفاده واقعی مشتریان از بانکداری الکترونیک بر پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان بانک کشاورزی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، مشتری ، بانک کشاورزی ، اقتصاد مبتنی بر دانایی