بررسی نقش استفاده از شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد کسب و کاری رضایت بخش با توجه به نقش میانجی مهارت های اجتماعی در شرکت ایران خودرو

امروزه با گسترش فعالیت رسانه های اجتماعی و نفوذی که این رسانه ها در میان عامه مردم دارند؛ عدم توجه به رسانه هایاجتماعی در مباحث بازاریابی به معنی از بین رفتن بخش بزرگی از پتانسیل ها و فرصت های است که شرکتها می توانند با استفادهاز آن به اهداف خود دست یابند. هدف اصلی پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد شبکه اجتماعیبر عملکرد سازمان با توجه به نقش میانجی مهارت اجتماعی بوده است. نوع تحقیق کاربردی و روش تحقیق توصیفی-پیمایشیاست. جامعه آماری پژوهش را مدیران بازاریابی و کارشناسان فروش ایران خودرو تشکیل می دهند. جامعه آماری 293 نفرمیباشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول جامعه محدود کوکران در این پژوهش بهره گرفته شده است. با توجه به این فرمولحجم نمونه برابر با 170 نفر در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری در دسترس است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامهمبتنی بر 23 گویه استفاده گردید. این پرسشنامه پیش از توزیع نهایی روایی و پایایی آن مورد تایید واقع شد. برای تجزیه وتحلیل داده های گردآوری شده در این تحقیق، از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان دهنده این بوده است مدیریت ارتباط با مشتری از طریق شبکه های اجتماعی زمینه را برای بهبود عملکرد سازمانی مهیا می نماید در اینبین مهارت اجتماعی به عنوان میانجی نقش مورد تایید بوده است.