CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک و ارائه مدل مطلوب با استفاده از تحلیل شبکه ای

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۶ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MEAE01_0053
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۹۶.۸۷ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک و ارائه مدل مطلوب با استفاده از تحلیل شبکه ای

  مصطفی اسفندیاری - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساری ، ایران
  گل جهان ارجبی کمش تپه - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
  سامان مصدق کردمحله - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

چکیده مقاله:

بی شک می توان گفت مهم ترین دارائی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند.اجرای صحیح سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش رضایت مشتریان،توان رقابتی،درآمد و کاهش هزینه ها شده است. در این تحقیق وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملی گرگان بررسی شد. سپس عوامل براساس تکنیک تحلیل شبکه ای اولویت بندی شد،در نهایت مدل مطلوب براساس تکنیک تحلیل شبکه ای برای بانک ملی گرگان ارائه گردیده است. جامعه آماری این پژوهش 110397نفر مشتریان بانک ملی گرگان بودند که 412نفر مشتری به عنوان نمونه انتخاب شده اند.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Super Decision،Spss،Excelانجام شده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که وضعیت بانک ملی گرگان مطلوب می باشد،اما ایده آل نیست،معیارها با استفاده از تحلیل شبکه ای اولویت بندی گردید و در نهایت،مدل مطلوب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای بانک ملی گرگان تدوین گردید.

کلیدواژه‌ها:

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری،رضایت مشتری،تحلیل شبکه ای،تحلیل سلسله مراتبی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0053.html
کد COI مقاله: MEAE01_0053

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسفندیاری, مصطفی؛ گل جهان ارجبی کمش تپه و سامان مصدق کردمحله، ۱۳۹۴، بررسی وضعیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بانک و ارائه مدل مطلوب با استفاده از تحلیل شبکه ای، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد، حسابداری و علوم تربیتی، ساری، شرکت علمی پژوهشی و مشاوره ای آینده ساز ، دانشگاه پیام نور نکا، https://www.civilica.com/Paper-MEAE01-MEAE01_0053.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسفندیاری, مصطفی؛ گل جهان ارجبی کمش تپه و سامان مصدق کردمحله، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (اسفندیاری؛ ارجبی کمش تپه و مصدق کردمحله، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • امیری، یاسر، "بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ... (مقاله ژورنالی)
  • بازرگان، عباس، سرمد، زهره، حجازی، الهه، "روش تحقیق در علوم ...
  • حسامی، زند، محمدنیا، علی، "جایگاه استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • دهمرده، نظر، شهرکی، علیرضا، لکزائی، محمود، "شناسایی و رتبه‌بندی عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • سیدمحمد، مهدوی‌نیا، قدرت‌پور، بهروز، "کارکرد مدیریت روابط مشتری در حفظ ... (مقاله ژورنالی)
  • طاهرپورکلانتری، حبیب‌الله، طیبی‌طلوع، احمد، "رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ...
  • عباسی، محمدرضا، ترکمنی، محمد، "مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با ...
  • محرابی، جواد، ابایی‌اهری، مهدی، طاعتی، مریم، "ارائه الگوی یکپارچه پیاده‌سازی ... (مقاله ژورنالی)
  • موتمنی، علیرضا، جعفری، ابراهیم، "بررسی زمینه ای پیاده سازی مدیریت ...
  • Chacravorti, Samit, "Customer Relationship Management :A Content Analysisof Issu esand ...
  • 1 _ Garc ia-Melon, Melon, Monica, Javier Ferris-Onate, Jeronimo Anzar-B ...
  • Leo Y.M.Sin, Alan C.B.Tse and Frederick H.K Yim, "CRM: C ...
  • 4. Laudon, kenne C, Laudon, Jane P, Brabston, Elizabeth, "Management ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۴۸۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.